“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道

　　曹萌萌

　　光大银行

　　郑州分行营业部

　　综合柜员

　　自进入光大银行的第一天起，“阳光服务”的意识就深深地根植于曹萌萌心中。他深知作为银行的窗口岗位直接面对每一位客户，他的一举一动都代表了光大银行的形象。每天，曹萌萌都兢兢业业、扎扎实实地工作，充分利用休息时间苦练服务技能，勤学业务知识，通过自己的努力为每一位客户提供专业、准确、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

　　郑州晚报记者 倪子 张俊/文 慎重/图

　　不断学习提高职业素养

　　大学毕业后，曹萌萌进入光大银行工作。他说，当时身边很多朋友都羡慕他能拥有这份体面、舒适、稳定、收入高的工作。

　　然而经过两个月的实习，他发现外界往往只看重银行工作的体面、高薪，其实，柜员是一个繁琐枯燥的岗位。有忙不完的事情，面对一个又一个客户，需要承受不少委屈。“柜台工作的操作性很强，大学里学到的书本知识很少能应用到实际的工作中，如果想在工作中得心应手，必须利用业余时间多充电，不断了解新信息，接受新知识，提高自身的职业技能。”

　　曹萌萌说，银行的业务并非一成不变，一些规定和技能的要求也是与时俱进的：比如人民银行、银监局等监管机构出台的各种新制度、余额宝、微信等各种创新金融工具的出现，银行业的新动态都需要柜员尽快熟知。为此，每天除了日常的工作以外，曹萌萌坚持抽出业余时间学习新业务，以提高自身的业务能力。

　　业务指标与工作质量双优

　　银行属于服务行业，有着特定的服务要求。曹萌萌说，作为窗口岗位的柜员，他每天要与各类客户面对面交流，为其办理各种业务。

　　“在银行工作，耐心、机灵、严谨至关重要。对待每一位客户，柜员态度一定要好，不可以乱发脾气，不可以说不礼貌的话语。与人沟通，更要懂得技巧，良好的沟通才能更好地帮助客户解决问题。”

　　作为银行柜员，每天都要与钱打交道，细心、严谨十分重要。为此，曹萌萌在做好一天的事项后，都会留下来练习点钞、翻打传票等，以加强对业务的熟练度。在日常服务上，把客户当成自己的朋友、亲人来对待，站在客户的角度思考问题，用自己的专业知识帮助客户解决问题，客户一句简单的谢谢就是对他工作最好的认可。

　　“干一行，爱一行，勤恳工作，工作自然也会带给你成就感。”曹萌萌说自己是一个有责任心的人，平时会留意工作中的细节，总结归纳出了一套行之有效的工作方法。他的努力和付出也得到了领导和同事们的认可，多次被评为先进个人、服务标兵，个人业务量在全行名列前茅，业务零差错，实现了业务指标与工作质量双优。