■ 邮储银行成长榜样风采巡展（六）

　　2008年，22岁的高斯走出大学校门，进入邮储银行大家庭。她性格开朗，是同事们心中的“开心果”。她又有着一般人眼中“80后”少有的成熟与稳重。6年来，高斯从实习时的青涩女生，到业务过硬的金牌柜员，再到现在独当一面的优秀理财经理，一步一个脚印，陪伴邮储银行成长。

　　自我加压不断充电 她是业务“小能手”

　　2009年，高斯通过理论和技能培训考试后正式走上个金柜员岗位。面对前台实操经验少、工作环境陌生等困难，她严格要求自己，不断给自己加压，在工作中认真和师傅学习、沟通，在办理业务时做到一笔一清。

　　为了兼顾业务办理速度提升与差错率降低，每日下班后，她都留下来重新检查一遍当天办理的业务。此外，她每天睡觉前都会花费两个小时坚持练习五笔打字和点钞。

　　当高斯度过了刚参加工作时的不适应阶段，她开始提升自己的工作目标：“只有营销才能体现出一名柜员的价值，简单的存取款业务不能满足客户的需求”。每当有重点产品推出时，她都会及时了解该产品的优势和适合客群，有针对性地开展营销。

　　工作之余，高斯取得了银行从业资格证书、保险代理从业人员资格证书、基金销售资格证书。在北京分行组织的合规考试中，高斯取得了第四名的好成绩。她被评为2011年度金牌柜员。

　　接受新高度新挑战 她是理财“小骨干”

　　2011年8月，由于表现突出，营销业绩较好，高斯离开了柜员岗位，成为一名理财经理。

　　新的角色使高斯倍感兴奋，浑身充满干劲，她很快就在新岗位上进入了工作状态。每当有新产品时，她都会及时传达给柜员，以实现全员营销。

　　每天下班后不管干到多晚，她都会统计柜员业绩，进行短信通报，提高柜员的积极性。她会收集优质客户信息，联系客户，建立目标客户群；研究营销话术；寻找营销切入点，提高成功率。

　　高斯的辛勤付出得到了回报，她于2011年11月拿到了房山支行唯一的金融理财规划师学习名额，并通过认真学习成为AFP持证人。

　　真心对待每位顾客 她是贴心“小棉袄”

　　高斯总是把客户当做朋友真心对待，正因如此，高斯有了很多忠实客户。

　　高斯常说的一句话是：“每个客户在我这里都能享受优质服务，得到专业理财规划”。

　　针对邮储银行老年客户多的特点，高斯特别总结了一套办法，首先为客户做风险评估，针对其风险偏好推荐风险较低的产品，如货币基金等。客户的理财产品到期后，高斯会及时与客户通电话，向其推荐适合的理财产品。有新产品销售时也会及时电话告知客户。

　　“润物细无声”的周到服务温暖了客户，让她与不少客户都成为好朋友。

　　【关键词】

　　努力：严格要求自己，在工作中认真和师傅学习、沟通，在办理业务时做到一笔一清。

　　贴心：“每个客户在我这里都能享受优质服务，得到专业理财规划”。