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这个春运,因他们而温暖

  • 发布时间:2015-03-02 08:30:36  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  编者按:2015年的春运比往年来得更晚一些,冬末春初的归家途中也没有那么寒冷。当旅客到达机场时,迎接他们的是浓浓的节日氛围,是机场人一张张热情的笑脸,还有旅客看不到的“幕后英雄”们辛勤的付出。这个春运,因他们而顺畅平安;这个春运,因他们而倍加温暖。

  保障春运,他们不怕脏不怕累!

  —— 南昌机场机务保障春运高峰纪实

  □本报通讯员

  熊宇 黄寅杰

  2月24日是春节长假的最后一天,团聚、休息了一周的人们开始奔赴各自工作的城市,南昌机场也迎来了今年春运的最高峰。当天,昌北机务航班保障量达到空前的92架次,特种车保障134辆。24日7时~25日凌晨3时,昌北机务人就没有停下脚步,在机坪上马不停蹄、有条不紊地保障着每一架飞机的进出港。

  为了春运,不休息

  2月23日晚上,得知第二天要保障92架次航班的任务后,机务工程部副总经理张涛作出安排,电话通知质控室休息人员第二天到一线加班,机务值班经理也对现场人员作了部署。2月24日,质控室人员放弃休息时间,赶到现场,甚至还有机务人员从外地老家赶回南昌,和大家一起奋战在一线。

  为了旅客,不怕脏

  2月24日15时55分,山东航空SC4909航班落地后,乘务长向整机人员反映飞机客舱后厕所堵塞。经检查,发现厕所堵塞是旅客随手丢下的一块尿不湿所致。考虑到春运满客,为了不影响旅客在旅途中正常使用卫生间,面对马桶中的污物,整机人员张剑力毫无畏惧地戴上一次性手套,果断地将手伸进马桶中,将尿不湿拽了出来。整机人员不怕苦、不怕脏的敬业精神赢得了机组人员的一致好评,也为旅客顺利出行提供了保障。

  为了安全,不怕累

  在这一天即将进入收尾阶段时,他们又接到了新任务。国航CA1582航班在21时40分落地后,机组人员反映在飞机进近过程中,机头遭到鸟击。机务人员随即对飞机进行了仔细检查,发现雷达罩顶部有鸟击痕迹,虽然其外表看上去只是掉了一片漆层,但考虑到雷达罩是复合材料,机务人员便在鸟击处轻轻按压,结果就听到了复合材料的碎裂声。在与基地确认必须更换雷达罩后,机务人员等待航材和维修人员的调配,并全程协助排除故障,直到2月25日19时收工。

  繁忙的长水 贴心的服务

  □本报通讯员 倪嘉云

  2月18日是农历大年三十,昆明长水国际机场迎来了2015年的春节黄金周。据统计,春节黄金周7天,长水机场共保障航班起降5693架次,旅客吞吐量73.8318万人次,同比分别增长了7.94%和15.6%。长水机场共加班191架次,包机36架次,放行正常率为97.22%。其中,2月23日,长水机场的单日航班起降858架次,创造了自转场以来单日航班起降架次的历史新高。

  自春节黄金周以来,长水机场在认真做好各项航班安全保障工作的同时,不断细化旅客服务流程,提高服务质量,为中外旅客营造了一个安全、舒适的乘机环境。

  候机厅里年味浓

  在春节黄金周前夕,昆明机场团委开展了“青春志愿行 温暖回家路”志愿服务活动。活动期间,昆明机场志愿者面向旅客提供了购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询等志愿服务;开展安检协助、安全隐患辅助排查、文明出行劝导、进(出)站引导、安全宣讲等倡导文明出行、秩序维护和旅客疏导的工作,以及为特殊旅客帮扶、无成人陪伴儿童乘机等提供志愿服务。在此期间,青年志愿者们用一场热情活泼、气氛热烈的快闪舞让出行旅客们感受到青春气息,吸引了众多过往旅客驻足观看。与家人亲密合影发微博参加抽奖,写春联、猜灯谜等活动则让旅客们体验到浓浓的年味。

  春节期间,昆明机场航站区在大厅广播中增加了节日祝福语,渲染了节日气氛;在值机、问询等区域用“福”字剪纸、中国结、鲜花等饰品进行装饰。春节黄金周期间,部分服务人员身着具有中国传统文化气息的唐装、旗袍、民族服装为旅客提供问讯服务;工作人员还在春节期间与旅客进行互动,开展送春联、猜灯谜、明信片送祝福、少数民族服饰展示等活动,营造出浓厚的节日气息。

  鲜花扮靓航空港

  为了以崭新的面貌迎接新年,烘托隆重热烈、喜庆祥和的节日气氛,搭建花团锦簇、欣欣向荣的机场迎新春绿化景观,长水机场航站区物业管理部结合航站楼内绿化工作实际情况,并根据云南植物多样性特点,经多次实地调研,反复修改制订了航站楼3层国内安检通道后方斜坡处迎新春绿化美化方案并加以实施。

  航站区物业管理部将该区域原1200盆红掌盆栽撤出,按照新设计方案采用12种保鲜花(共计约10万支)及5种鲜切花(共计680棵)混合搭配的形式进行美化。考虑到航站楼内环境情况,在鲜花选材方面,采用了保质期长、颜色鲜艳、能展现云南植物多样性及气候特点的肾蕨、玫瑰花、金色麦穗等植株。2月4日,一条由金色麦穗、玫瑰花、肾蕨等各类植物装点的绿化长廊迎接着旅客的到来,一支以2000支勿忘我和100余只LED感应闪烁灯混合设计而成的孔雀在彩色百万星、凤尾竹、国王椰子等植物装点的绿化带中绽放着它的身姿,向过往的旅客展现了云南的风土人情及热情好客。

  在绿化亮化工程实施过程中,绿化保洁室以四季不同景观造型为设计理念,展现出了云南气候特点及植物多样性,呈现出四季不同景观主题,做到点、线、面协调配置,花卉品种合理搭配,充分体现了园林艺术的感染力。工程完成后得到了旅客的高度评价,吸引了不少旅客驻足观看,并合影留念。

  安检环境更温馨

  春节黄金周期间,昆明机场安检站按照“早谋划、早部署、早准备”的要求,制订了严格的保障预案,不断增强诚信服务意识,努力为旅客营造祥和、温馨的安检环境。

  2015年春运,学生流、务工流、探亲流重叠,旅客运输量较往年大幅增长。为应对高峰时段的安检压力,安检站采取了“早开通道、多开通道、现场维序”等措施,全力保证旅客顺利过检。一是加强待检区的巡视工作,引导旅客按秩序排队过检,避免了现场的拥堵。二是在每天下午的交班会上,对第二天的客流情况作出预判,提前安排部署勤务力量。三是在每天早高峰时段保证19条安检通道正常开放;另外增加6支备勤分队,力争使开放的通道总数达到25条。四是针对可能出现的排长队、拥挤现象,安检站在待检区域设置了“蛇形通道”,进一步规范了待检旅客的候检秩序。

  春运工作启动后,昆明安检始终坚持以旅客为主,围绕着“如何更好地提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务”下功夫,安排员工不停地在候机区巡视维持秩序,一旦发现有老、弱、病、残、孕和带小孩的特殊旅客,及时引导他们从爱心通道过检候机;在安检通道内,安检员扶老携幼,热心帮助行动不便的旅客,真正做到“亲情服务”“微笑服务”“细致服务”。

  优质服务为旅客

  春运期间带婴幼儿、儿童乘机的旅客人数增多,昆明机场对母婴室、母婴候机区和儿童游乐区重新进行了装修和设施更新,母婴室、母婴候机区内备有饮水机、哺乳椅、婴儿打理台、充电插座等设备。针对无成人陪伴儿童,昆明机场地服公司派专人带领儿童旅客进入隔离区的无成人陪伴儿童专人看护区。为保障特殊旅客进出机场的方便快捷,昆明机场地服公司增加服务人员及轮椅数量,优化与航空公司信息传递,在每个登机口设置轮椅点,确保进出机场的特殊旅客第一时间得到服务。

  昆明机场在到达出口处增设了旅客到港人流情况显示屏,避免了在接机时的拥堵。曾经,在每天航班到达高峰时段,接站口的接机人员拥挤在接机口翘首以盼,一次一次地注视着每一班的出站旅客,既焦急又疲惫。为改善接机口秩序和提升接机人员候机楼体验,昆明机场在航站楼到达大厅各旅客出口处设置显示屏,利用监控系统视频资源实时将到达旅客情况投射在显示屏上,这样接机人员坐在接机口休息区便能随时了解航班动态和旅客到达情况,不用挤在接机口,到港旅客也能快速顺畅地走出,进一步改善了到达区域的秩序。

  此外,机场医疗急救部对常用的感冒、咳嗽、降压、胰岛素等药品做了补充。春节黄金周期间,医疗急救部医生还在航站楼开展巡诊工作,对身体不适的旅客及时给予帮助。

  长春机场金达莱班组与旅客欢度除夕夜

  □本报通讯员 董晶

  2月18日是农历大年三十,长春机场金达莱班组为让旅客度过一个难忘而愉快的春节,精心策划并开展了“新年‘心’祝福,羊年喜相逢”活动。通过值机系统挑选出本命年出港旅客,为其准备生肖“羊”的吉祥物,并通过广播找人的方式给旅客送上了惊喜。员工们还亲手制作了心愿板,与旅客互换心声,互送新春祝福。

  18日白天,金达莱班组成员与当日在岗的同事以及配餐公司的工作人员共同和馅、擀皮儿、包饺子。为了让更多的旅客在除夕夜吃上饺子,本来已经下班的组员们也自愿留了下来。到了20时,金达莱班组的成员走到旅客中间,向旅客发放热气腾腾的饺子。与此同时,通过广播找人的方式,向属羊的旅客发放了精美的小礼物。旅客们一边吃着饺子,一边在“心愿墙”上写下新年愿望,处处洋溢着新年的喜悦。整个候机厅有别于昔日的嘈杂和喧哗,充满了新春的欢声和笑语。“阿姨送我的这只小羊特别可爱,一会儿去奶奶家我要给奶奶看看” 。一个属羊的小女孩收到吉祥物后开心地和一旁的爸爸妈妈分享。

  新春佳节本是万家团聚的时刻,长春机场金达莱班组的全体成员却用坚守为旅客送上了贴心的服务,让在路上的旅客感受到了长春机场带来的家的温暖。在心愿墙上,金达莱班组成员写下了这样一句话:有民航人的地方就是家,在这样的日子里,说一份感谢,感谢爱与坚持。

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