春节假日民航未发生群体性投诉事件
- 发布时间：2015-03-02 08:30:29 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 记者吴丹报道：据统计，春节期间民航局消费者事务中心共受理旅客投诉193件、咨询54件。截至2月25日，所有投诉都得到了转发和处理，咨询得到了解释和答复，未发生重大群体性投诉事件。
春节期间，为保障旅客快速、便捷地出行，最大限度保护旅客的合法权益，确保投诉渠道的畅通，民航局消费者事务中心、航空公司、机场、中航协均安排专人24小时值班，负责受理旅客的投诉。
据了解，在受理的所有投诉中，旅客对航空公司投诉最多的为航班延误或取消类投诉，共计108件，行李类投诉20件，预订、票务与登机类18件，旅客服务类10件，退款类5件，超售类4件，综合（包括常旅客）类1件；对机场的投诉为6件；对销售代理人的投诉为21件，涉及去哪儿网、同程网、携程网、易龙网和代理人售票处等。
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