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这些投诉在增加

  • 发布时间:2015-03-02 07:29:22  来源:长春晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  2014年消费投诉统计分析报告发布

  ■ 收藏品从“零投诉”到新热点

  ■ 远程购物投诉同比增三倍

  ■ 电信服务投诉同比上升200%

  ■ 家电类投诉同比上升近两倍

  长春晚报记者 祝微

  昨日,长春市消费者协会发布2014年消费投诉统计分析报告。2014年,长春市各级消费者协会共受理各类消费投诉7880件,为消费者挽回经济损失2080万元,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉68件,加倍赔偿金为11.5 万元,接受各类咨询30174件,各级消协组织支持消费者起诉33件。

  2014年对长春市民来讲,购买的商品多了,购物的渠道多了,但是“陷阱”也多了。

  观数据

  投诉总量同比上升八成多 类别变化大

  2014年投诉总量与同期相比上升了83%。从投诉商品的性质中看,价格、计量、虚假宣传、营销合同、售后服务创5年内新高。其中营销合同问题、虚假宣传、价格及售后服务问题投诉分别上升为3.12倍、4.48倍、4.16倍、2.27倍。

  从各类商品和服务的投诉量来看,2014年投诉量居前十位的商品和服务依次是:移动电话服务、通信类产品、媒体购物、服装鞋帽、保健食品、汽车及零部件、健身服务、文化用品、餐饮服务、网络接入服务,与去年相比在投诉类别上发生了较大变化。

  分类别

  收藏品由“零投诉”升级为新热点

  收藏品在长春还是一个冷门消费,一度成为“零投诉”领域。但是近两年,随着收藏品市场日渐壮大,爱好收藏或者是以收藏为投资项目的人也逐渐增多。仅去年一年,长春市消协就接到有二百余件因购买收藏品而引发的投诉,包括,金银币、邮品、纪念币、名人字画以及宣称具有收藏价值的现代高级礼品。

  钟萍表示,从他们接到的投诉可以看出,商家推销的消费人群集中在中老年,老年人由于辨别能力差,往往会被迷惑上当。所以推销者大都利用专业概念通过讲座、虚夸等方式先给老年人洗脑,使不少收藏爱好者花了大价钱购买了并不值钱的收藏品。事后在维权中由于缺少凭证或所持凭证是假的,从而在维权过程中受阻。

  远程购物投诉同比增三倍

  2014年,长春市各级消协组织受理远程购物投诉784件,其中,网络购物223件,比同年增长了三倍;电视购物181件;广播购物380件。

  钟萍表示,随着互联网科学技术的发展及生活节奏的日渐加快,网购逐渐成为日常消费的一种主要形式。特别是新《消法》实施以来,作为通过电话、网络定购商品,非现场购物形式投诉增长快。主要问题:一是夸大商品的性能、功效,误导消费问题多,表现在商品与实际推介信息不符;二是货品质量低劣,假货等问题多;三是履行七日无理由退货及售后服务保障难。

  电信服务投诉同比上升200%

  2014年,长春市消协共受理电信服务投诉914件,同比上升了200%;互联网服务投诉254件,同比上升了28%。其中因网速慢,网速不达标、频繁掉线、断网后续服务、故障排除不及时等问题仍突显。

  从消费者的投诉情况来看,电信服务领域的主要问题有:一是服务人员素质和质量有待提高。出现办事效率低,致投诉问题后处理不及时情况。二是电话服务中未经消费者同意擅自更改消费套餐、不明乱扣增值业务费及通话信号质量差不稳定、网络覆盖有盲区、资费透明度低及不公平格式条款侵害消费者权益等问题突显。三是引起消费者注意事项的提示义务服务欠缺。四是有线无线宽带因达不到服务合同约定流量标准引发赔偿纠纷。

  家电类投诉同比上升近两倍

  2014年,长春各级消协受理家用电器类投诉1674件, 与2013年同期相比上升了近两倍。此外,保健食品投诉433件、保健用品投诉196件,分别居投诉单品第5位和12位。

  生活社会服务类投诉限至突显。全年,各级消协组织受理生活社会服务投诉618件。其中,餐饮服务、美容服务投诉增幅大,分别为210件和152件。

  商房房质量、合同问题突出。2014年房屋及建材方面投诉263件,其中商品房投诉129件,装修及建材投诉134件。反映的主要问题:

  一是商品房销售时的承诺打折缩水;二是房屋质量问题突出;三是商品房合同纠纷增多;四是商品房车位(车库)配套不合理;五是建材销售价格有陷阱,表现在板材尺寸缩水、建材好中充次出现甲醛超标、瓷砖质量不达标等问题上。

  ◆ 案例

  交钱容易退钱难

  预付费服务“霸王条款”多

  长春市民张先生于2012年8月花1000元在运动城办理了一张羽毛球健身卡,由于无时间去消费,卡到期后卡里仍有2000多元钱没消费,想退卡遭遇各种门槛。

  2014年,因办预付款所引发纠纷就达850多件,仅健身服务预付费投诉就达313件,教育培训服务达126件。问题集中在:一是商家服务质量不高,特别是与承诺不符;二是“消费卡到期服务终止,卡内余额不退”,如想激活此卡使用需在交同等办卡费用;“会员卡遗失不补”“会员卡只针对消费者本人使用,不得转让”等霸王条款。特别是只要预付交款,消费者就陷入退款难和权益受损举证难。

  钟萍建议,消费者应适度消费,科学理性选择预付费方式,应不轻信广告、口头承诺、促销诱惑;看好条款,签订书面合同并明确退款条件、违约责任等,注意终止服务、转让等限制性条款;选择后也应少投入,保存凭证。

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