有了“金种子”，还要“好土壤”
- 发布时间：2015-02-15 17:29:30 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
那边
对于机场的设施和服务，谁最有发言权？答案只有一个，那就是切切实实使用并体验到机场设施与服务的旅客。有时，旅客提出的“金点子”如同一粒“金种子”，让机场有了不断提高服务水平的动力。然而，俗话说得好，“石头上种不出玫瑰花，沙漠上长不出棕榈树”。光有“金种子”还不够，还要有肥沃的土壤，才能让其生根发芽并茁壮成长。
日前，国内一座大型机场开展了常态化意见征集和互动活动，借助微信等信息交流平台，广泛听取旅客的意见和建议。据悉，活动吸引了2万余名旅客的参与，收到各类建议超过3万条。其中，一位旅客提出了多条建议，包括提供旅客自助值机及行李托运一体化设备、利用微信客户端预约机场美食、标明步行距离并进行用时提醒、在航站楼设置高铁（动车）自助售/取票机等多条“金点子”。这些建议听起来真的是让人眼前一亮，不禁“点赞”。
都说群众的眼睛是雪亮的。其实，多听听群众的建议，对于机场提高服务质量、完善服务设施大有裨益。机场向旅客征集建议这种形式，在民航早已有之。如今，凭借信息化手段，能够收集到更多的中肯建议。那么，怎样才能让这些“金种子”落地生根呢？笔者认为，机场作为活动的发起者，不能将意见征集活动仅当做一个噱头，在当时吸引了公众的眼球便作罢。一定要重视这些意见和建议，将它们落到实处。尤其是在如今的大数据时代，能够获得一手的旅客信息十分难得，决不能浪费了这个宝贵的机会。如果旅客热心提了意见，机场却置若罔闻、我行我素，长此以往，只能将旅客的热心变成寒心。
此外，对于机场来说，要树立服务意识，建立长效机制，让更多旅客的声音被倾听，让所有有意义的建议都能有的放矢。如今，体验式服务成了机场发展的新趋势。多听听旅客的声音，也就多向“最具体验式机场”迈出了一步。
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