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便民服务 本该点赞缘何拍砖

  • 发布时间:2015-02-09 05:29:29  来源:山西日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  公交卡 领个发票真麻烦

  1月26日,省城杨女士来到某大型超市,给公交IC卡充值。“请充100元,要发票。”杨女士像往常一样告诉服务人员。卡很快充好值,但杨女士并没有拿到发票。“现在不能拿票。2月10日后去4个地方自己打票。”工作人员的回答令杨女士不解。“为什么?来这里充值图得就是方便。如果要去指定地点拿发票,那我直接去这几个点充值就算了。”杨女士抱怨说。

  1月份以来,不少乘坐公交车的乘客都反映,在一些充值点不能及时像以往一样拿到发票。记者拨打公交公司咨询电话,工作人员说,“最近一段时间,咨询的乘客很多,主要是可以现场打发票的网点太少。”

  据太原公共交通控股(集团)有限公司发布的《关于IC卡消费开具发票的新规定》,依据【2013】37号文规定,自2013年8月1日起,在全国范围内开展交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点。太原公共交通控股(集团)有限公司从2013年8月1日起由营业税纳税主体变更为增值税纳税主体,“营改增”后公交公司使用的发票由原来的地税供应改为国税供应,国税实行的是以票控税,即按开票金额确认收入。由于办卡收取的是押金,充值是一种预存款,并没有形成公司的收入,可以随时销卡退还,所以只有刷卡消费后才可以开具发票。

  据了解,为方便乘客索取发票,公交公司从2015年1月1日起使用自助机打发票,同时停止使用定额发票。2015年1月的消费发票在2015年2月10日以后可以打印,以此类推,在每月10日以后任意营业时间均可自助选择打印前6个月(或某月)的消费发票。

  公交公司工作人员称:“现在发票管理更加严谨,实用实报,乘客坐车花了多少钱可以拿到多少钱的发票。目前,可打发票的网点只有4个,分别是体育馆年检点、下元充值点、胜利桥东充值点、尖草坪充值点。”杨女士认为,加强发票管理是正确的,不过,希望能打发票的网点再多一些。

  电话费 公司规定难服众

  2月3日,记者到太原市五一广场移动营业厅打印之前通过手机银行缴纳的话费发票。服务人员在核实认可缴费情况后表示,公司有规定,这种情况不能出具发票。

  当日上午10时许,记者通过10086进行投诉。专席负责人表示,需要请示后再答复。下午6时,10086打来电话解释,虽然钱进了移动的账,因为没有流水记录,所以不能开发票。

  其实,不给开发票的情况除了移动公司外,联通公司也存在。

  去年12月31日,记者家里电话欠费停机。因为离家最近的联通营业点搬迁,无意中走进了一家中国电信的专营店。没想到老板痛快表示,可以使用19e系统交联通话费。下午4时51分缴纳50元话费成功,电话恢复正常。

  事后,记者向联通公司索要发票,10010服务人员查证后承认50元话费已经充值成功,却表示公司规定不能出具发票。为了弄清真实原因,记者拨通联通太原省级投诉电话。得到的答复是:“电信专营店不是我们的合作单位,所以无法出具发票,19e系统是不被认可的缴费渠道。”这让人很奇怪,既然联通不认可这个缴费渠道,为什么话费可以充进联通账户呢?

  为了核实情况,记者拨通北京一九易站电子商务有限公司(简称“19e”)的电话。公司人员答复道,只有联通运营商给他们提供发票,他们才能给消费者出具发票。目前,在中国只有广东省中山市能提供发票。

  此外,记者还就在唐久便利超市缴联通手机费能不能开具发票的问题,咨询了联通专营店服务人员。得到的答复是,不能出具发票。致电10010,1733号客户代表表示,唐久给的缴费票,就是发票。唐久服务人员的答复是,充值后能出具一个白单子,或者唐久的发票。

  开具发票是经营者的义务,索要发票是消费者权利。通过多种缴费方式,缓解服务窗口压力,方便消费者,本来是件好事。但应该提供消费者获得发票的途径,不能一推了之。

  然而,虽然上有发票管理办法的规定,下有消费者索要发票要求,但两大企业的态度和处理结果却基本一样。反正就是,钱进了我的账,我承认。要发票,没门。

  煤气卡 代收网点不痛快

  便利店、药房开设代收水电气费等服务,市民们既能不受营业网点和时间的限制,又省去排长队之苦,原来是件“便民”的好事。但是,近来有不少市民反映,一些网点常以各种理由拒绝代收费,或者干脆私下取消了部分服务。

  家住太原双塔寺街的郑先生连着两次遇这样的尴尬。元旦前,他到家附近的便利店缴燃气费,被告知缴费系统出了故障,过几天才能修好,哪知隔几天再去,该便利店说还没修好。“家门口的便利店不能缴费,只能到别的店了。”郑先生很无奈。

  对此,各便利店也有自己的“苦处”。采访中,许多店主表示,代收代付项目店方几乎不赚钱。记者在省城亲贤街一家便利店看到,该店可以缴水费、电费、燃气费、电话费、信用卡还款等,“最多一天代收燃气费上万元,有些单位用户一次就要刷上百张燃气卡。”店主坦言,代收费需要花费时间,一定程度上影响了店里的主营业务收入。此外,由于收费POS机需要刷卡,遇到市民付现金时,需借用店内自有银联卡代刷,有的便利店怕收到假钱,不愿收现金。

  据了解,目前太原市煤气公司开通各类缴费网点近1700余家,除了传统渠道,市民还可在唐久、金虎便利店,万民、荣华、仁和等药房缴费。“代收费协议我们与商务支付公司签订,他们再为各代收费网点提供终端收费设备。为此,我公司已督促其加强管理,一经发现拒收情况,将取缔网点的代收费资格。”太原市煤气公司宣传部部长毕强表示,为改进缴费方式和扩大网点,公司正与各类代收费机构进行联系,再次扩展收费网点,目前已签订代收费合作合同或意向的有支付宝、中国银行民生银行、中国电信、傅山文化传媒“掌商通”手机APP等,这些合作单位预计今年将陆续全部开通上线,实现在互联网和手机缴费。

  保险单 保前保后两张脸

  因营销员变动,太原市民赵女士的一张保单成了“孤儿”,连续几年未缴保费,并产生了滞纳金。与保险公司理论一番后,她最后做了一个决定:退保。

  2月4日,赵女士向记者讲述了事情经过。在七八年前,经熟人介绍赵女士就陆续买了3份保险。业务员最初每年都会定期上门办理续保。几年后,保险缴费方式由现金改为存折,也有业务员上门服务。

  然而,到了2014年3月,赵女士突然接到保险公司电话:“您有一张保单3年未续缴保费,请携带3年的滞纳金到营业部办理续保手续。”她有些纳闷,去营业部后发现真有一张未续缴费的保单。她意识到,当初卖保险的并不是同一位业务员,其中一位后来未能按时提醒缴费,造成了一张保单中断缴费。

  赵女士找到经理,对方说,对于这种情形,业务员和客户都有责任,因此保险公司和她各承担一半滞纳金。对此,赵女士很不理解:“推销保险时天天上门,为啥缴费中断3年以后才提醒?”她感觉不可靠,决定把自己名下所有的保单都退了。

  事实上,赵女士的遭遇并非个例。随着寿险行业营销人员流动加快,大量保单出现了暂时无人过问、客户服务受到影响的情况,业内称之为“孤儿保单”现象。

  业内人士透露,“孤儿保单”出现的主要原因是保险代理人离职,使客户得不到售后服务。虽然不少保险公司设立了续期部,指派其他业务员代理服务,但由于业务员维护保单所获收益远远少于新签保单,缺乏利益驱动,因此,“孤儿保单”仍是亲妈不管、后娘不爱。

  监管部门数据显示,目前我省约有25.8万人持有保险销售从业人员资格证书。调查数据显示,13个月内保险营销人员留存率不足30%,在行业内持续营销两年的人员不足15%。从而造成人员频繁更换,服务难以为继。

  太原市民郑慧表示,保险公司和营销员,有责任让消费者享受优质的售后服务,帮助客户维持合同有效,避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止的情况。

  一位不愿透露姓名的保险公司高管认为,解决“孤儿保单”问题,需要保险公司加强内部管理,实现服务无缝对接。同时,建议投保人定期整理保单,主动出击,致电保险公司要求更换代理人。

  违章单 缴纳罚金好辛苦

  为了一张罚单,去了2家银行,跑了5趟,省城居民马美琳没想到缴纳罚款这么累。她调侃,虽然交通违章不对,但缴纳罚金时不必如此“为难”。

  去年,马美琳的家用轿车到了年检期,在交警队查询过后,发现有一个未缴罚单。打了单子,剩下的就是在建设、工商、邮政储蓄等银行中任选一家。“先去了建设银行,大厅经理告诉我,缴费系统坏了,明天再来。”马女士觉得银行离家近,再来一趟,无妨。

  翌日,为了不误上班,她提早出门。可银行人员依旧表示缴费系统坏了,当日还是别等了。“我问系统出什么问题了,工作人员也不知晓,只是表示经常如此。见我着急,他就劝我去别家试试。”

  一直以来,如有罚单,车辆无法审验,这是太原审车之规。着急年检的马女士随后去了离家更远的邮政储蓄银行。柜员进入缴费系统,运行一半后无法继续,她向马女士解释,系统进不去,缴费凭证就打印不出来,还是改天吧!

  两天之后,依旧无果……

  15日缴纳期限,马女士不仅操心着缴纳罚款,还惦记着车辆审验,不知不觉在缴纳罚款中耗费了大量时间。采访中,很多车主有着同样的经历。到底缴费网络出了什么问题?

  一位不愿具名的银行管理人员感到委屈:“这个系统一直就存在着不畅的问题,近些年就没怎么改善。为此,银行也成为很多顾客的投诉对象,较多地承担了过错一方,但事实是银行登录不进交管部门的管理系统。”致电交通管理咨询电话122后,太原市交警部门答复,这种现象应该是银行的问题,可以换一家银行试试。

  银行管理人员再次解释,银行还对接其他很多端口,很少会出现问题,比如社保、水电、通信等费用。

  守着各自的利益,也出现一些其他现象,比如,曾有一度,建设银行以缴费为由,要求车主必须办一张银行卡才能缴纳罚金;银行柜员不愿花费太多时间重复试端口登录,对部分顾客以“系统坏了”“换另一家试试”等为由进行劝退。

  罚单缴费不畅的问题仍在发生。马美琳希望,既然是系统出了问题,银行与交管部门就该认真商讨一下解决办法,不要再让缴纳罚金的辛苦持续下去。

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