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爱飞行就要爱它的一切

  • 发布时间:2015-01-30 08:31:39  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □张茜

  每当站在客舱里的时候,我都觉得自己很快乐,这份快乐源于我的职业,因为用心地为旅客服务使我收获了很多感动。

  每一次飞行都会是一段不寻常的旅程。也许你很疲惫,起飞后就沉沉睡去,我会轻轻地为你盖上毛毯,拉上遮光板;也许你身体有些不适,偶尔咳嗽了两声,我会为你端上一杯温水,为你关掉通风孔,轻声嘱咐你要注意身体;也许你在登机的时候太匆忙,热得汗流浃背,我会为你送上一条毛巾和一杯冰水,亲切地告诉你擦擦汗,坐下歇一歇……虽然,这些都是我分内的工作,但是我相信我的真诚你看得到。于是我常常感到快乐,因为我的旅客们脸上总有会心的笑容,这让我感动。

  我看到女儿无微不至地照顾患病的母亲;看到周围旅客热情地帮助残疾小伙子放行李;看到当一个年轻爸爸独自带着哭闹的幼小婴儿手忙脚乱时,旁边的女旅客主动为孩子换尿布;也看到白发苍苍的老两口在起飞时紧紧握住的双手……小小的客舱因为真情而显得更加温馨,因为爱心使大家更加融洽,而当旅客对我说“谢谢”“辛苦了”的时候,我心里总是温暖的,眼眶也总是湿润的。乘务工作,让我看到了人性中更美好的一面,也让我的心更加柔软。

  诚然,在某些时候,也会发生一些不愉快的事情。天气、航空管制、机械故障……这些因素会导致航班延误,旅客不得不在客舱里等待,很容易产生焦躁的情绪。已经记不清有多少次我们因为延误而受到责骂,我曾灰心过、失望过,也曾回到服务间擦干夺眶而出的泪水,再微笑着返回客舱继续接受旅客的刁难。但我不会记住这些不快与难过,因为我总试着站在旅客的角度来体会他们的心情,所以即使有再大的委屈,也会让微笑挂在嘴角。

  让我记忆犹新的是一次在候机楼等待执行航班任务。那是暴雨过后的傍晚,夕阳把整个机场映照得十分绚丽。透过落地玻璃窗,我看到一条宽大美丽的彩虹横跨在跑道一侧,在彩虹下面是乘务员们靓丽的身姿,在夕阳的照耀下也发出金色的光芒。那一刻,我感到无比舒畅,工作关系让我们无法与家人团聚,但是我把更多的人送到了亲人身边,让更多的家庭充满欢笑,我也因此感到无比的欣慰。是啊,爱这份工作就要接受它的一切。

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