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在一点一滴中收获成长

  • 发布时间:2015-01-28 02:34:17  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之十八

  服务是一种态度。作为一名柜员,拥有正确的心态,踏踏实实、一点一滴把工作做好,即使在最平凡的岗位,也能感觉到生活与工作的快乐,并终将获得成功。乜敏正是这样把服务工作当做自己的事业,并为之努力。

  郑州晚报记者 倪子 杨长生/文 慎重/图

  真诚服务感动客户

  在银行业流行着这么一句话:服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。自2013年7月入行以来,乜敏始终相信,唯有从每一件小事做起,从一点一滴做起,脚踏实地真诚用心才能在工作的道路上取得长足发展。

  “如果说银行是一座大厦,那么柜员就像是其中的一砖一瓦。岗位虽然小到不起眼,却是每个银行直接对外的窗口。而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的地位和形象。”乜敏如是说。

  每到月末、季末或者信用卡还款日,平安银行花园路支行的客户就会多起来。有一天,一位客户拿着1万多元现金排队等着还信用卡。当时正值晚高峰,客户等待的时间稍微长了些,心情变得比较急躁。轮到该客户办理业务时,他就将这笔钱按一次100元的方式存。面对客户的故意“刁难”,乜敏没有懈怠,更没有抱怨,她依然保持微笑,熟练地为客户办理存钱。等存入1000元后,客户突然开口说:“不好意思,是我情绪失控。你的服务态度真好,谢谢你的耐心。”

  随后,乜敏特意请大堂经理教这位客户使用拉卡拉还款,并建议他以后还款尽量使用快捷设备,不仅节省时间,还非常方便。

  小事之中有大收获

  在柜员的工作中,老年人是客户中特殊的一个群体。老年客户要求会比较多,每一分钱可能都算得很仔细,而且在填单、听力方面都会遇到问题,为他们办理业务时需要柜员们重复解释很多遍,也需要花较多的时间。

  每当遇到这样的客户,乜敏就会想:“如果我是他们,多么希望办业务的小姑娘、小伙子能够对我多一点耐心、多一点微笑啊。”因此,对于这样的客户,她都会耐心为他们办理每一笔业务。记得有一位老奶奶忘记了存单的密码,试了很多遍都想不起来,心情难免有些急躁,乜敏边安抚老奶奶边为其做了存单密码挂失重置。由于老奶奶手抖得厉害,写每一个字都很困难。在此情况下,乜敏主动协助老奶奶完成了后续业务,并指导她在不太工整的签名处加盖了手印。整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间,老奶奶最后发自内心的一句“真是谢谢你啊,小姑娘”,让乜敏心里开心了很久。

  “柜员这个岗位虽然很辛苦,但也让我收获很多。在这里,我学会了很多业务知识、操作技能,更学会了如何用心服务以获得客户的满意。”乜敏说,从一件小事做起,从一点一滴中收获,用真诚的微笑面对每一天,用真诚的心对待每一个人,才能为客户提供更优质的服务。

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