昨日，河南省工商局12315指挥中心发布2014年我省受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告。去年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报268791件，受理量同比上升31.41%。全省18个省辖市、10个省直管县（市）中受理量较去年增长的有25个。 郑州晚报记者 李丽君 通讯员 赵英浩

　　全省工商系统2014年受理量268791件

　　新《消法》实施后全省消费者投诉、举报量井喷

　　郑洛两地受理量约占全省一半

　　去年全省受理量同比上升31.41%

　　根据报告，2014年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件，投诉53889件，举报9043件，共计268791件。截至2014年底，已处理投诉50895件，投诉涉及争议金额1508.27万元；已处理举报8362件（部分案件正在进一步处理中），罚没金额1046.26万元。

　　据省工商12315指挥中心相关负责人介绍，2014年的受理量同比上升31.41%，其中咨询量同比上升23.76%，投诉量上升74.68%，举报量上升22.78%。全省18个省辖市、10个省直管县（市）中受理量较去年增长的有25个，其中仅郑州、洛阳两地受理量相加即占全省总受理量的44.66%，受理量地区分布很不平衡。“省辖市中，郑州、安阳、新乡、焦作、濮阳、许昌、三门峡、南阳等地的受理量均较去年增长均在30%以上，超过了全省平均水平。”

　　新《消法》实施后，投诉、举报量呈“井喷”式增长

　　根据统计，2014年新《消法》实施以后（2014年3月15日~12月31日），全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报共计229034件，较上年同期增长36.81%。

　　统计显示，从新《消法》实施的当月开始，各月受理量均较未开始实施新《消法》的1、2月大幅增长，其中投诉量增长幅度最大。“统计数据表明，新《消法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，增强了消费者维权的信心。”该负责人说，这导致全省消费投诉、举报量出现“井喷”式增长。

　　网购、邮购投诉大幅增加

　　随着新《消法》实施，出现“井喷”的投诉是邮政服务（主要为快递服务和邮寄物品服务）。根据统计，去年3月15日至12月31日，邮政服务受理数为1013件，较上年同期增长138.35%。其中咨询受理量同比增长209.54%，投诉受理量同比增长48.52%。

　　分析原因，“七天无理由退款”的规定加大了对消费者网络消费行为的保护力度。“由于网购投诉由网店所在地工商部门管辖，河南地区比起沿海发达省市网络投诉数仍处于较低水平，但从邮政服务受理数（其中快递服务和邮寄物品服务占91.12%）大幅增加可以看出，消费者在网购、邮购方面的维权意识在加强。”该负责人说。

　　2014年十大投诉热点公布

　　昨日，省工商局12315指挥中心还公布了2014年消费者投诉的十大热点问题，分别为通信器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务等。

　　其中，通信器材类投诉位列榜首。除此之外，交通工具类投诉荣升投诉榜单第二位，消费者投诉的主要对象是汽车和电动车，其中家用汽车的投诉增长最快。