好心态，让平凡变精彩
- 发布时间：2015-01-21 05:34:44 来源：郑州晚报 责任编辑：罗伯特
马景
郑州郑花路支行
综合柜员
“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之十六
对于一位银行网点的柜员来说，每天面对的都是各种琐碎又具体的事。然而这样日复一日的工作却在马景的“经营”下变得有声有色。按她的理解，柜员就像是一场“攻坚战”中的执行者、战斗者，获得客户认可就是最好的“战绩”。
郑州晚报记者 倪子 杨长生/文 慎重/图
教客户“玩转”手机银行
每天早早到网点，忙到很晚离开，在担任综合柜员期间，马景把自己和民生银行郑州郑花路支行的发展紧紧联系在了一起。郑花路支行网点内每天客流不断，日均叫号近300个，在民生银行郑州分行系统内的交易量排名靠前，因此，所承担的服务压力也比较大。面对压力，马景从不逃避，而是凭着冲劲和闯劲迎刃而上，尽全力为客户做好服务。
这边都市村庄居民比较多，大多数对自助银行服务、网上银行、手机银行等电子设备仍然不熟悉。为了普及这方面的知识，马景总会适时向客户推荐并演示手机银行的使用。
“记得有一个周末，一位客户急着转账5万元，但是柜面人数较多，这时，我向他推荐民生银行手机银行，既不需要任何手续费，又能快速安全的即时到账。”马景说，客户一开始对手机银行比较抵触，认为手机银行用着很麻烦，担心自己学不会。然而，经过她亲自演示，客户高兴地说：“没想到，民生银行的手机银行这么方便，以后再也不用为转账发愁了。”
坚持“四心”服务至上
对于服务客户，马景也有自己的理解：“没有不好沟通的客户，只有让客户不接受的服务，我们没有选择客户的权利，那么只有让我们的服务更加完美，让客户主动来选择我们，我们不但要实现网点的‘转型’，更要实现服务的‘转型’。”
她告诉记者，服务好客户要真正做到处处为客户着想，提高客户的满意度。作为一线柜员，她始终坚持用“热心、耐心、爱心、细心”的“四心”服务准则做好各项工作，运用差别化的服务策略，给客户提供必要的银行知识辅导，引导他们方便快捷地享受银行服务，赢得了广大客户的良好口碑。
就是这样高度的敬业精神，让马景在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。但面对这些成绩，她并不满足现状，一步一个脚印往前发展才是她目前的追求。马景说，做好每一件工作中的小事，放平心态十分重要，“做的事情越多则懂的也越多，未来我仍会严格要求自己，对工作满腔热情，对事业不懈奋斗。”
- 股票名称 最新价 涨跌幅
