银行移动金融应用要想在客户手机中留有一席之地，甚至成为客户使用金融产品和服务的重要入口，需要以服务制胜。为抢占移动金融入口，民生银行手机银行已成为助推该行零售客户快速发展的重要武器之一，成为该行电子银行主要渠道。截至9月20日，民生手机银行交易量突破2万亿元，创下股份制银行年累计交易量新纪录，并在上市银行手机银行交易量第一梯队中牢牢站稳脚跟。

　　文/林晓丽

　　手机银行网上银行客户数双双破千万

　　在当前移动金融需求大爆发的机遇期，快速扩张手机银行，做大移动金融市场份额，是该行管理层高度重视的战略方向。据民生银行内部人士透露，行长毛晓峰上任伊始就开始了一轮密集调研活动，听取了多家分行、总行部门的业务发展情况汇报，其间表示对手机银行、直销银行寄予厚望，并提出了具体发展要求。目前，移动金额相关部门已开始着手制定手机银行未来发展规划，预计将在产品功能、客户体验、支付应用等多方面加大创新力度，进一步深耕移动金融市场，实现手机银行超常规、跨越式发展。

　　而今年民生手机银行业务发展喜讯频传，5月底客户数突破800万，6月初交易量迈上1万亿元台阶，8月底手机银行客户数跨越千万大关。这是继该行网上银行在8月5日实现客户规模超1000万户后，又一次电子银行客户量级的跃升，双双破千万表明该行电子银行发展已全面迈上新台阶。从各上市银行公开披露的半年报数据看，民生手机银行交易量已达到1.2万亿元，位列第三，仅次于建行和农行。

　　一直以来，民生银行围绕手机银行特色功能、客户体验、区域个性化服务等开展创新，今年就推出了自助注册客户小额支付、小微客户贷款在线签约、信用卡在线发卡等特色功能，新增广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等区域特色服务，满足区域客户个性化需求；推出在线打车、交通罚款缴纳等移动增值服务，产品服务和客户体验的同业领先性进一步增强，赢得了市场的广泛认可和积极使用。

　　据艾瑞咨询2014年手机银行年度监测报告，民生手机银行人均有效使用时长达到15.1分钟，为全行业最高。

　　民生直销银行上线半年 客户数量破百万

　　自今年2月上线，民生直销银行客户数量半年就突破100万大关，同时资产保有量达到180亿元。

　　采访中得知，民生直销银行以“简单”作为其理念，可以实现全线上操作，客户从开户、入金、产品购买通过网络就能完成。

　　记者出于好奇通过网站体验了整个流程，操作起来还是很顺利的，几分钟时间就购买到了如意宝，普通的电脑使用者都可以轻松应付。并且除了网站，还可以通过手机银行、微信银行移动端登录民生直销银行，操作其功能购买产品。采访中印象最深刻的是，记者被告知民生直销银行最大的特点在于，它可以绑定任意银行卡，完成开户，以此来打破地域和网点的限制，只要有二代身份证都可以成为民生直销银行的用户。

　　现民生直销银行共推出“如意宝”、“定活宝”、“民生金”、“随心存”四款产品。分别针对不同的人群需要而设定，如意宝与定活宝是民生直销银行主打的两个品牌，前者是一款类余额宝产品，在货币基金整体低迷的表现下，如意宝依旧保持在4.5%以上的收益，实属不易，加上500万元以内金额可T+0实时到账，还是大有卖点的；后者是一款创新类产品，一方面主打定期高收益的概念，另一方面定活宝又具有活的特点，客户在持有后可用于质押，线上轻松实时可获取贷款。8月初定活宝智富计划首期销售便创下了5000万元额度不到3分钟抢购一空的销售奇迹。民生金则是一款比较萌的黄金类产品，20多元就可以购买，0.1克起投，在持有过程中还会产生额外的收益，大大提高了民生直销银行的可玩性。随心存作为一款0风险的储蓄类产品更加丰富了直销银行的产品线。

　　相关负责人表示，接下来的发展中民生直销银行依旧会以简单、高效的服务理念作为产品研发的动力，最近一段时间“称心贷”即将上线，主打小额信用贷款，到时民生直销银行将集存贷汇为一体，形成自己独特的全产品模式。

　　获奖感言

　　中国民生银行始终以客户为中心，以创新为引领，不断提升客户体验，已建立起由网上银行、手机银行、微信银行和电话银行组成的全方位电子银行服务体系。民生电子银行围绕民生银行核心战略积极打造移动互联金融服务，在手机银行、微信银行的产品、功能方面不断创新，手机银行客户数已突破1000万，电子银行的产品、服务得到了社会各界的广泛认可。