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光大银行郑州分行创“千佳”示范单位显成效

  • 发布时间:2015-01-19 04:29:32  来源:河南日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在2014年中国银行业协会组织的“千佳”示范单位评选活动中,光大银行郑州东风支行、光大银行焦作分行营业部以独具特色的硬件环境、浓厚的文化氛围、真诚细致的服务,赢得了客户和检查组领导的一致认可,顺利通过各项验收,成功获得中银协“千佳”示范单位荣誉称号。

  为把优质服务工作做细做透,该行积极落实“阳光服务十项做法”,并在此基础上延伸出很多优秀做法。为方便客户入座,椅子统一右倾45度摆放;员工之间巧妙利用提示手语,在不影响业务办理的情况下相互间给予提醒,更为客户带来标准化、统一的窗口服务形象,提升客户现场体验;为客户提供“三个一”服务:为客户倒上一杯水,让客户宾至如归、送上一份宣传折页,做好对客户的初步营销,营销一个重点产品、针对客户感兴趣的重点产品进行深入营销;每天全行员工站立十分钟微笑迎接第一批客户,落实“晨迎制度”;配备齐全的便民设施,从细微处提高服务品质。

  光大银行郑州分行积极履行社会责任,开展志愿帮助特殊人群活动,加强无障碍服务宣传,搭建交流平台。在营业厅外设置无障碍坡道或紧急呼叫按钮,营业厅入口标有导盲犬注入标示,营业大厅设有爱心座椅,大堂经理处备有导盲犬登记簿、助盲卡,营业柜台专门设置的无障碍服务爱心窗口、盲文密码输入器等设备齐全,柜台人员人手一册《服务基础手语手册》,且全部熟练掌握基本手语,为特殊人群提供无障碍服务。这样的贴心服务,让客户忍不住为光大银行点赞。

  通过“千佳”示范单位的评选活动,光大银行郑州分行以饱满的热情、真诚的努力,用心服务、创新服务,以不断提升的服务水平和不断超越的服务质量打造光大银行“阳光服务”品牌。

  (王丽君)

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