光大银行郑州分行创“千佳”示范单位显成效
- 发布时间：2015-01-19 04:29:32 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
在2014年中国银行业协会组织的“千佳”示范单位评选活动中，光大银行郑州东风支行、光大银行焦作分行营业部以独具特色的硬件环境、浓厚的文化氛围、真诚细致的服务，赢得了客户和检查组领导的一致认可，顺利通过各项验收，成功获得中银协“千佳”示范单位荣誉称号。
为把优质服务工作做细做透，该行积极落实“阳光服务十项做法”，并在此基础上延伸出很多优秀做法。为方便客户入座，椅子统一右倾45度摆放；员工之间巧妙利用提示手语，在不影响业务办理的情况下相互间给予提醒，更为客户带来标准化、统一的窗口服务形象，提升客户现场体验；为客户提供“三个一”服务：为客户倒上一杯水，让客户宾至如归、送上一份宣传折页，做好对客户的初步营销，营销一个重点产品、针对客户感兴趣的重点产品进行深入营销；每天全行员工站立十分钟微笑迎接第一批客户，落实“晨迎制度”；配备齐全的便民设施，从细微处提高服务品质。
光大银行郑州分行积极履行社会责任，开展志愿帮助特殊人群活动，加强无障碍服务宣传，搭建交流平台。在营业厅外设置无障碍坡道或紧急呼叫按钮，营业厅入口标有导盲犬注入标示，营业大厅设有爱心座椅，大堂经理处备有导盲犬登记簿、助盲卡，营业柜台专门设置的无障碍服务爱心窗口、盲文密码输入器等设备齐全，柜台人员人手一册《服务基础手语手册》，且全部熟练掌握基本手语，为特殊人群提供无障碍服务。这样的贴心服务，让客户忍不住为光大银行点赞。
通过“千佳”示范单位的评选活动，光大银行郑州分行以饱满的热情、真诚的努力，用心服务、创新服务，以不断提升的服务水平和不断超越的服务质量打造光大银行“阳光服务”品牌。
（王丽君）
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