江苏淮安市淮安区“五零”服务标准提财政形象
- 发布时间：2015-01-15 09:09:10 来源：中国财经报 责任编辑：罗伯特
本报讯 近日，江苏省淮安市淮安区财政局提出“五零”服务标准，全面提升财政部门服务水平。
服务受理“零推诿”。对属于自己职责范围内的事项，及时、准确地予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知全部办理要求和所需文书材料；对非职责范围内的事情应主动帮助，接洽配合。
服务事项“零积压”。对群众需办理事项即时办理，不能即时办理的限时办理，当日没办完的事项延时办理，如遇特殊情况，为群众开辟绿色通道。
服务标准“零投诉”。通过投诉电话、信箱、效能监测点等渠道，受理对各部门的投诉。力争窗口服务“零投诉”。
服务工作“零差错”。围绕“高质、高效、规范、创新”的要求，探索建立了“零差错”工作质量管理体系。
服务质量“零差距”。推行“一条龙”办公、首问首办负责、限时办结、责任追究等管理机制，约束服务行为。
