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天猫护买家 过敏破损咱不怕新规戒卖家 刷单使假将受罚

  • 发布时间:2015-01-14 07:34:35  来源:长春晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 温传斌

  就在淘宝打假的消息不断传出的同时,近日,天猫也有了新动作。记者了解到,就在2015年年初,天猫对外公布了2015年的服务新标准。这次发布的2015年服务细则中,加大了对消费体验差、不诚信商家的处罚力度。同时天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等推出新的服务标准。

  昨日记者调查发现,网上刷单刷信誉业务随处可见,而天猫的新规直指小商家刷单。

  【尝试】

  “过敏保障”——出现过敏多数面膜商家可退货

  昨日,记者咨询阿里巴巴工作人员2015年天猫的服务标准都做了哪些调整?跟网购消费者有何关系?工作人员告诉记者,天猫近日推出“三大法宝”来提升消费者体验,2015年,天猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。

  据了解,天猫针对不同垂直行业,对商品服务的需求有着天壤的差别。比如,美妆类目尝试 “过敏保障”。因为过敏问题因人而异,并非商品质量问题,但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素。

  针对美妆类目,昨日下午,记者在天猫询问多个出售面膜的商家关于过敏退货的问题,多个商家向记者表示如果肌肤过敏,未开包装的面膜可以全额退款,但运费要卖家自己承担。在天猫“御泥坊旗舰店”的客服人员告诉记者,一般来说,他们出售的矿物质面膜出现过敏的概率只有万分之一,如果过敏了,可在7天内无理由退货,但是过敏不属于产品质量问题,也不在退换货范围内,所以正装产品未拆封,产品全部寄回,可享受全额退款;正装产品已拆封,产品全部寄回,邮费需要卖家自己承担,也可享受全额退款。

  “美即官方旗舰店”的客服人员告诉记者,他们出售的面膜出现过敏问题也可以退款,但只能给退没拆开包装的,退回商品的邮费也需要卖家自己承担。

  记者了解到,对于网上购买美容化妆品,网友们一般比较关注的除了价格外,就是化妆品是否为正品,是否适合自己的肌肤等。此外对于像面膜这样的商品,过敏问题更是成为购买时关注的焦点。

  市民陈女士对记者说:“平时也在天猫上买面膜等化妆品,但像面膜这样的商品,每次购买最少是5片,使用后才能知道是否过敏,如果天猫以后有这样的保障,那对于消费者来说无疑是一件好事。”

  阿里巴巴的工作人员还称,除了“过敏保障”外,针对家居类的易碎品,天猫则提供“破损补寄”易碎商品的物流保障,以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。

  【乱象】

  信誉随便刷——38880元半年内可完成五皇冠

  记者注意到,在新标准中,天猫特别提出对炒信誉作弊行为的商家严打。对于在天猫上开店的卖家而言,流量尤为重要。与小卖家相比,知名度高的大牌卖家对于天猫的贡献率与影响范围更大。这样一来,对于一些小卖家而言,想要生意在短时间内做得火爆,就得靠刷单来让店铺得到流量的提升。

  记者在淘宝网,搜索到了代刷信誉的“工作室”,通过QQ与这家名为“网店服务”的“工作室”交谈得知,该“工作室”可以提供网店托管和远程操作两种方式给客户刷信誉,并明确表明,一钻信誉价格为180元、二钻为350元、三钻为580元,一皇冠1880元、二皇冠2800元、最高的五皇冠信誉价格为38880元。像一钻和二钻信誉,一天便可完成,五皇冠信誉可在180天完成。

  该“工作室”还告诉记者,保证店铺不封店不降权,如果出现封店、降权双倍赔付,绝对安全和高效率。记者随后在网上搜索发现,像这种刷信誉和刷单的业务随处可见。而对于这样刷信誉刷单的行为,阿里巴巴工作人员告诉记者,阿里背后拥有强大的数据库,完全可以查到刷单。

  【新规】

  直指小商家——刷单情节严重的将搜索降权30天

  在天猫发布的细则中,记者看到一则虚假交易规则变更公示通知称,2015年1月15日正式生效的内容为:虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。

  同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理:若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分,同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权。

  记者了解到,为了获得单品或店铺较好的搜索排名,商家往往采取作弊行为,通过刷单品销量和信誉来提高店铺的整体信誉度取得消费者信任。而在实际当中,刷单似乎已成为一些卖家公开的秘密。随着天猫新规的正式实施,一些小卖家将面临转投其它销售渠道。

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