聚焦身边

　　□ 张司南

　　继聚美优品、京东等电商知假售假被曝光后，淘宝天猫的刷信誉现象也引起消费者关注。在淘宝上，同物同价时，相信大多数买家都是选择信誉较高的店铺，因为信誉就代表人气、商品质量与售后服务。正因如此，市场上催生了针对刚起步的淘宝店付费刷信誉的链条。搜索发现，在QQ、微信等平台上存在多个招揽客源刷信誉的账号，呈泛滥之势，卖家只需提供淘宝店铺绑定账号与密码，付300元可刷得一颗钻。

　　作为国内最具知名度的互联网企业之一，阿里巴巴定于9月上市，其旗下最重要业务——淘宝于2003年成立至今已成为中国最大的C2C平台。然而，在店铺数爆发增长、商家诚信缺失与监管不全的多重挑战下，处于静默期的阿里巴巴不断陷入舆论漩涡中。淘宝、天猫平台上假货、店铺刷信誉等现象屡见不鲜。

　　一边是刚起步的小店，一边是皇冠店或钻石店，不少买家自然选择信誉较好的皇冠或钻石店。因为同样商品、同样价格的前提下，皇冠与钻石就代表了商品质量与售后服务。正是由于抓住了消费者的这种心理与商家欲提高销量的迫切需求，代刷淘宝信誉的行为开始出现。“一开始也觉得刷信誉不好，但后来发现其他店铺都在刷，甚至卖假货的只要信誉高，生意就比我好，后来我也刷了3个钻，才逐渐有了客源。”一家经营数码产品的四钻店铺的负责人介绍道。

　　面对猖獗的刷单行为，淘宝方面也是三令五申加以禁止。据淘宝客服人员介绍，淘宝网目前主要通过两种手段来遏制刷信誉现象。一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况如交易过于频繁等店铺进行上报。二是动用人工团队，对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。虽然淘宝三令五申，但刷信誉现象仍有增无减。

　　随着淘宝交易量不断攀升，代刷信誉已成为一条完整的产业链，卖家与“刷客”联手欺骗消费者。通过网上搜索“网络兼职”，笔者发现很多代刷网店信誉的兼职，随机打开一个进去，就遇到了“客服1”，添加后开始交谈。“客服1”表示，刷信誉主要是从网店上拍商品，增加网店的商品销量、信用积分以及评分，拍到后，店家会很快支付佣金，成功一次可获5元。

　　客服还介绍道，刷客首先需要打开几家店铺比较货物与价钱，再与商家聊天，讨价还价，最后下单支付。两三天后再确认收货，交易结束后再结算工资。虽然是获得店铺名称等具体信息后才进行操作，但是中间步骤不能缺少，这样才能躲避淘宝审查，避免为店家带来麻烦。笔者通过操作发现，从搜索商品到下单，不超过10分钟。

　　在新浪微博上搜索“淘宝刷信誉”，会发现有不少账号可以提供淘宝天猫店铺刷信誉的服务，部分账号粉丝数量多达千人。QQ、微信等公开平台上也存在众多淘宝刷信誉的账号。笔者随机添加一个QQ账号，通过交谈了解到，只需要提供淘宝账号与登录密码，代刷方就可以完成整个刷信誉的过程，付300元就可获得一个钻。而被问及刷信誉是否会被淘宝方查到时，对方称：“保证不会被查到，皇冠就是这么刷出来的。”此外，不仅刷信誉者比比皆是，QQ空间、百度贴吧、豆瓣等平台上还充斥着很多兼职淘宝刷信誉的招聘帖。