□一 鸣

　　社区工作者的主要职责是为社区居民服务。要搞好服务，首先就要认识和熟悉服务对象，这是搞好工作的基础和前提。不认识、不熟悉居民以及不了解居民的所需所盼，要搞好社区工作，做一名称职的社区工作者便是一句空话。

　　人民日报记者顾春曾跟随俞复玲一天，实地体会她在划船社区的工作。“一路上遇到打招呼的居民有二三十人，俞复玲都能叫出名字，说个大概。她说社区1．4万人，基本熟悉，除了一些外来居民来来去去太频繁，没法一一对上号。”（1月9日《人民日报》）看到这里，笔者忍不住想问一下其他社区的领导及工作者，你们对辖区的居民有这么熟悉吗？了解有多少？不少社区的工作与划船社区相比有差距，恐怕根源就在于此。

　　要认识和熟悉人需要花时间，是功夫活。人与人之间接触多了，才能相互认识了解，成为熟人。社区干部与社区居民同在一个小区，抬头不见低头见，应该说接触机会还是多的。但毋庸讳言，有的社区干部或坐办公室等人上门，或忙于填报表跑机关应付上级部门，功夫没有花在认识和熟悉居民身上，当然就与居民相见不相识，陌如路人。而俞复玲在这方面是舍得花时间的。她有每天在小区转两圈的习惯，上班第一件事和下班最后一件事就是把整个小区转一遍。这个“转”既是认识和熟悉居民的过程，又是发现问题、解决问题的手段。为了节省时间，她坚持中午自带盒饭，一有空隙便进门入户，走访居民家庭。日积月累，俞复玲认识和熟悉的居民怎么可能不多呢！

　　要认识和熟悉人需要付真情，是项情感活。只有真情付出，把居民当作自家人，居民才会说心里话，视你为亲人，形成双向互动；你去认识他，他来认识你，有事才会主动来找你。俞复玲的心中始终装着居民，居民冷暖事点滴在心头，总是想方设法为居民排忧解难。她跑得最多，最为熟悉了解的不是小区内居住的官员、老板，而是那些需要帮助的困难弱势群体。她组织为老年人服务的志愿者队伍，开办“老年食堂”，消除了老年人就餐、洗衣、就医的后顾之忧；她为小区内的残疾智障人士办起了“梦工坊”，让一批残疾人家庭重新燃起了生活的希望……正是这件件桩桩的贴心亲民事，使俞复玲认识熟悉的人越来越多，她也因此越来越受到居民的尊重与爱戴。

　　许多人不明白社区干部是干什么的，应该干些什么，为什么有的社区干部干得好，有的社区干部干得不怎么好？俞复玲的事迹告诉我们：社区居委会不是政府权力部门、行政管理机构，其职能就是服务居民。社区干部应该从认识和熟悉人开始，干些给居民带来生活方便和实惠的事情，而不是要求居民干这干那。从这个意义上说，社区干部是否称职只要简单两问：社区干部认识和熟悉多少居民，有多少居民认识和熟悉社区干部？社区干部为居民做了哪些服务工作？

　　社区工作从认识和熟悉人开始，从事其他工作又何尝不是如此呢？那些只知领导不知群众，紧密联系领导、严重脱离群众的人，要想搞好工作是不可能的。愿所有公职人员从俞复玲的事迹中受到教育和启迪。

　　要敢说“有事来找我”

　　□鹿 山

　　“有事来找我”，是俞复玲在看望社区老党员、残疾人、独居老人、困难户时，总不忘要说的一句话，也成为划船社区最悦耳的声音。

　　居家过日子，“有事”是常态。俞复玲所在的划船社区，是一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区。小到入托难、入学难、家电维修、电线老化、水管爆裂，大到扶贫帮困、就业养老、物业管理矛盾、背街小巷改造……这些关系百姓切身利益的事，俞复玲事事关心，只要听到了、看到了或者想到了，就会发动党员、社工、志愿者、群众，千方百计为大家排忧解难。

　　怎样对待百姓的事，有截然不同的境界，就会产生截然不同的结果，甚至关系人心向背。“你把群众举过头顶，群众就会拥护你的工作。”俞复玲把群众放在心尖尖上，把群众当亲人待，把居民的困难、需要当作社区党委服务的方向、工作指南，努力使党委的服务“接地气”，找到了基层治理的真谛，趟出了一条又一条新路径；她大处着眼、小处着手，建设“美丽中国”从建设“美丽社区”开始，不断解决一家一户那些“不起眼”的小事，集中起来就是关系社会和谐的大事，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩；她的敬业、奉献精神成为基层党员的表率，成为社区工作者的一面旗帜，赢得党员、群众的尊敬和信赖。

　　对照俞复玲这面镜子，一些人存在很大差距。他们或热心于个人的私事，对群众的呼声左耳进右耳出；或不关心百姓的痛痒，头脑中的潜台词不是“有事来找我”，而是“最好别烦我”；或醉心于中看不中用的“政绩工程”，觉得百姓的困难、问题“都不是事”，顶多是些鸡毛蒜皮的小事；或觉得“是事也就烦一会儿，一会儿就没事”，因而打打官腔，能推则推，能拖则拖，口惠而实不至……凡此种种，久而久之，就会失去百姓的信任，这是值得高度警惕的。

　　可贵的平民情怀

　　□陈依元

　　所谓平民情怀，就是真诚关注百姓的生存状态，自觉尊重、维护百姓的各种权利，全心全意为之服务的情怀。“小巷总理”、“饭盒书记”俞复玲就做到了这一点。

　　平民情怀追求为民全身心服务，“百姓之事无小事”。俞复玲认为社区的工作繁琐细小，漏掉任何一个环节都会出问题，小事不做有时会变成大事。社区一万多名居民，每个居民有自己的想法，哪个想法都不能被忽视。针对社区里老年人、失业者、贫困户、残疾人占比较高的情况，她主张提供分门别类的“精细化服务”，就连“独居老人冬天饭菜必须是热的”这样的“小事”也没忘记，特别交代“饭盒外面要裹一层棉布”，多么无微不至的关怀！

　　平民情怀追求家的情感，传递家的温馨。12年中，俞复玲时刻把社区当自己“家园”， 甘当社区“大家长”。她把工作当“家事”，事事上心地处理。每天提早一个小时出门，雷打不动地要到小区里转转，看看社区的情况，听听居民的想法。她牺牲“小我”为“大我”，充当居民慈爱的亲人。现在，这种家的情感正传递到社区的每一个人身上———有的老人因“这里服务好、人情味足”而不愿搬走。

　　平民情怀追求真诚、实干。“百姓冷暖事，滴滴在心头”，俞复玲组织过10多场“春风就业招聘会”，为200多人找到了工作；开办“助残服务梦工坊”，设立花卉超市，让残疾人放飞理想；张罗成立了“为民活页社”，让100多名大龄失业妇女在家门口临时就业；办起了居家养老中心，老人们在这里吃饭、聊天、下棋，每逢佳节还送上粽子、糕点……

　　平民情怀是党员干部应有的人格品质，所有党员干部应像俞复玲那样，时刻了解百姓冷暖与民生疾苦，为民争，为民爱，为民呼，为民奉献。

　　俞复玲的手机24小时开机，随打随接。作为公职人员，公布手机号码，并不属于工作职责要求，纯属个人自愿。俞复玲之所以公布，是因为她把社区当成了自己的家，把社区居民当成了自己的亲人，缘于一份为民亲民便民的责任感。揆诸现实，有的地方，热线电话虽有，却形同虚设，要么一直忙音，要么提示空号；有些部门，负责接听热线电话的人，或高高在上，冷漠对待，或推诿扯皮，敷衍了事，以致热线成了死线和冷线。

　　———浩 云

　　俞复玲为广大社区工作者提供了宝贵的经验和做法，那就是“三心”———贴心、耐心和细心。“贴心”考验工作目的。社区、居民熟人圈，彼此知根知底，贴心不贴心，装是装不出来的。只有捧着一颗爱心，才能赢得居民理解、支持和信任；“耐心”体现工作态度。居民找社工倒苦水，舒缓压力和焦虑，社工就得有耐心，乐做出气筒、减压阀；“细心”反映工作方法。社区工作“婆婆妈妈”，一句话说得不妥，一事处理不当，就可能引发反感、不满。把事情想细想周到，一碗水端平，才能体现工作能力和水平。

　　———求 实