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餐饮娱乐服务消费成投诉热点

  • 发布时间:2015-01-06 03:34:17  来源:石家庄日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者 翟相哲 通讯员 江 炜) 记者从市工商局12315指挥中心了解到,元旦小长假期间,12315热线共受理咨询382件、投诉27件、举报8件。消费投诉中,商品类投诉占总量的62.96%、服务类投诉占比37.04%。

  元旦假期,电信服务仍然是消费者咨询、投诉较为集中的一个领域,约占总受理量的26.4%,涉及问题有:产品质量与服务质量问题。节假日期间是各种电信服务消费和使用的高峰期,宽带网络、移动电话信号不稳定的情况频出。各运营商的客服无人接听以及不能按承诺回复也是消费者反映的重点;捆绑消费等强制消费问题。主要表现为:办理宽带必须搭售有低消的手机号码等。同时,还涉及虚假宣传误导消费者和不合理的内部规定等问题。

  元旦假期餐饮娱乐市场活跃,其服务投诉也随之呈上升趋势,并成为小长假市民投诉一大热点。据悉,餐馆、娱乐服务的消费投诉主要体现在餐饮等服务行业的各种团购在消费使用时出现产品或服务质量缩水,商家对团购券的使用设置多重限制等;节假日期间商家拒绝消费者使用之前办理的预付卡进行消费。另外,家用汽车类消费投诉问题也比较多。不仅如此,元旦小长假期间,零售商家大搞促销战,大量发布海报、宣传单、短信、微信公告等广告信息吸引消费者,而消费者到实体店消费时,发现承诺的产品、服务无法兑现,或商家又有诸多限制消费,对消费者造成误导或欺骗。

  对此,12315提醒市民消费购物需谨慎,办理预付费消费卡索要票据,尽量办理期限短、金额低的消费卡,不要轻易被“忽悠”。再者,广告宣传请保留宣传书面内容,当合法权益受到侵害时,及时投诉举报,维护自身权益。

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