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消协:上半年消费者投诉受理量增加23.3% 质量问题最突出

  • 发布时间:2014-08-05 16:42:52  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  新华网北京8月5日电(高敬、周海伦)记者5日从中国消费者协会获悉,上半年全国消协组织共受理消费者投诉327564件,解决303541件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失67704万元。

  据统计,与去年同期相比,今年上半年消费者投诉的受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。其中,受理数比去年增加了23.3%,解决数增长了24.1%。

  在不同性质的投诉中,质量问题成为消费者抱怨最多的问题。售后服务问题和合同问题紧随其后。这三种问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量七成以上。

  总体来说,消费者对商品的投诉占到总投诉量的52.4%。在商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中,通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%,汽车及零部件比去年同期增长29.2%。

  对服务类的投诉占到了总投诉量的28%。在服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等。值得关注的是,餐饮服务投诉同比增长了67.5%,网络接入服务投诉同比增长了28.3%。

  今年上半年的投诉中,网络购物“七日无理由退货”成投诉难点。新《消法》实施后,中消协发现由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者在落实该规定时普遍存在退货标准过于严苛、擅自扩大对规定的解释等问题,给消费者依法维权带来困扰。

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