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硬件“高大上” 商场也要拼一拼服务

  • 发布时间:2014-12-30 16:52:00  来源:今晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近年来,天津不断出现大型商业综合体,彰显出天津商业的魅力和实力。但硬件“高大上”了,服务也应随之提高,跟硬件匹配。

  天津人懂生活,会花钱,现在的年轻人更是有消费能力和消费意愿,但是谁又能接受在花钱购物的时候被冷落、被忽视的感觉呢?售货员一个不够热情、不够友好、不够尊重的眼神,可能会伤害顾客那颗热情满满的心。而商家失去的也不仅是眼下这一单生意,就此传递和累积起来的“负能量”,可能会给整个消费市场带来损害。

  对外地来客而言更是如此。一定程度上,商场购物中心就是城市的面孔,这些商业载体的服务不仅代表着一座城市的商业繁荣发展水平,其服务水准和待客之道,更表达着一个城市的态度和气质。

  没有真正体贴的服务,没有发自内心的热情,没有顾客至上的理念,再华丽的购物中心都注定只是冰冷的钢筋水泥建筑物。“硬件”过硬了,更需要用心去经营。把消费者“伺候”舒坦了,他花钱时准痛快。如今硬件都上去了,商场要拼一拼服务了。

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