□张胜军

　　老子有句名言：“天下大事必作于细。”意思是做大事必须从小事开始。在基层纳税服务部门，税务人每天与纳税人发生着最直接、最频繁的接触和沟通，纳税服务工作时刻接受着持续严苛的检验，因此贯彻落实“三个服务”有关要求，必须从细节着手，抓好纳税服务各个环节，树立地税干部的良好形象。

　　要细处着眼分析纳税诉求。税务部门的纳税服务对象千差万别，服务需求也各不相同，细致考虑他们的不同诉求是做好纳税服务的关键。税务部门要从形象服务向实效服务转变，根据纳税人对税收业务的了解情况，办理涉税业务的简繁和对税收权益需求的强弱等因素，实施分类服务，合理恰当解决不同纳税人的问题，更好地满足纳税人多样化、个性化需求，避免一刀切式服务模式，让纳税人真真正正得到便利和实惠，营造公平快捷的纳税服务环境。

　　要细化操作完善服务流程。在办税流程中找问题、查漏洞，努力解决每一个制约纳税服务流畅运行的因素，将细节管理贯穿于整个涉税过程。要以纳税人的需求和反映作为切入点，对纳税服务各环节提出明确服务标准及时限，优化业务流程，精简涉税资料，完善岗责配比，改进征收和管理之间相互协调的快速反应机制，做到理顺管理职责，提升办税效率，使业务流程的权责明晰、流程简化、质效提升，真正实现“一站式”办税，有效避免了纳税人办税“来回跑趟”。

　　要细节改起强化服务作风。税务人员的服务作风是评价纳税服务质量的重要因素，也是纳税人对税务部门印象的直接来源。“千里之堤，溃于蚁穴”，日常工作中税务人员一个细节的忽视，就有可能造成纳税人的不满，进而影响整个地税系统的形象。要时刻以纳税人的需求为核心，坚持聚财为国，执法为民的工作宗旨，严格落实中央八项规定、《河南地税工作人员八条禁令》和《涉税服务九项要求》，从改进税务人员的言行举止和工作面貌细节入手，始终坚持从纳税人的角度去思考问题、理解问题、解决问题，诚心诚意地听取纳税人的意见建议，解决好他们最关心、需求最强烈的问题，坚决杜绝“冷、硬、横、推”和“吃、拿、卡、要、报”问题发生，以优质的服务、真诚的态度和过硬的作风，赢得纳税人的认可和信赖。

　　“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”基层税务部门必须进一步树立现代纳税服务理念，将纳税人是否满意作为评价纳税服务水平的最终标准，抓好税务人员一言一行、一眸一动的细节甚至不起眼的旁支末节，把纳税服务具体工作做细、做实、做好，把可能遇到的困难和问题想全、想深、想透，才能真正提升纳税服务水平，更好地满足纳税人的合理需求，营造和谐的征纳关系。

　　（作者系郑州新区地方税务局契税和耕地占用税税务分局局长）