■本报记者 陈琳 陈小文

　　通 讯 员 何宇

　　每天早上8点，建行福州广达支行理财中心的理财师们便开始了忙碌工作的一天。晨会讨论、业务学习、产品分析，联系客户、协助柜员营销、帮助客户进行资产配置……

　　建行广达支行理财中心拥有4名理财师和10名产品销售经理，这支团队有人钻研证券基金，有人钻研外汇交易，有人钻研单位结算，有人钻研消费信贷……除了发挥各自的专业知识，他们还通过相互间的信息共享，形成团队的强大合力，用心为客户制定合适的理财方案，提供最贴心、最全面的服务。

　　想客户所想想客户所未想

　　理财师的价值是什么？对此，营业室负责人周杨鸿表示：“理财师的价值，不仅仅在于罗列产品，而在于更重视客户个性化的需求和风险偏好，提供差异化的服务，做好中长期的财务规划，用专业给人以信任。”

　　在建行广达支行理财中心，每位理财师手中都有一份“客户需求跟进表”，里面记录着不同时期客户的需求，比如哪些客户的基金投资组合需要调整、哪些客户的定期存款即将到期、哪位客户需要零钞、哪位客户预约了黄金……事无巨细，业精于勤，因为理财师们深知，“只有先想到客户，客户才会想到你”。

　　“甚至，客户所没有想到的需求，无法解决的问题，我们也要提前为他去考虑去解决。”理财师黄晓琴说，曾经有位客户一直有移民香港的心愿，但具体应该怎么做却是一头雾水。晓琴得知后，把建行投资移民的方案推荐给了该客户，帮客户达成所愿。

　　注重体验，满足需求，建行广达支行理财中心团队一直用行动在努力，因此收获了不少忠实“粉丝”。据统计，现建行广达支行理财中心已有金级（20万资产及以上）客户近三千名，白金级（50万资产及以上）客户近千名，财富级（300万资产及以上）有近一百名。

　　团队综合化只为更好的服务

　　众人拾柴火焰高。发挥理财师团队的力量，其秘诀在于共享、整合以及联动。据介绍，综合化服务已成为广达支行理财中心与众不同的特色之一。

　　在理财中心，客户不仅在个人储蓄、理财产品购买、基金投资、保险保障等方面有众多选择，理财师团队还整合了广达支行各条线的资源，为高端客户提供“1+1+N”的服务模式，即一位高端客户对应一位理财师，每一位理财师背后有众多部门和产品经理提供业务支持，服务涵盖了外汇业务与出国金融，汽车、旅游、家装等各类信用卡分期，对公客户资金结算与融资，“善融商务”电商平台等诸多方面，还有私人银行健康关爱、便捷出境、法律咨询、投资移民咨询等特色服务。

　　与此同时，建行广达支行理财中心近期完成了综合化转型，实现了个人业务和对公业务的融合；以及智能化升级，打造智能银行和在线金融服务平台，实现了线上资源和线下团队的融合，为客户提供综合性、多功能、集约化的服务。

　　以心相交铸造一流品牌

　　广达支行“银燕服务”、“晓琴理财”、“敏敏大堂”等等这些，已经成为建行在福州地面的响亮品牌。

　　近年来，广达支行理财中心涌现出了许多先进模范：全国金融五一劳动奖章获得者、中国建设银行十大杰出青年任喜燕，福建省金融青年五四奖章获得者、榕城首届“十大财神”之一黄晓琴，中国银行业协会明星大堂经理蔡敏敏……自2012年以来，团队先后有15位员工荣获全省建行系统先进工作者、巾帼建功标兵、青年岗位能手等称号，他们和团队里的每一位成员，是理财中心一张张闪亮的名片。

　　团队品牌也在用心经营中锦上添花。广达支行理财中心近年荣获了共青团中央“青年文明号”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“中国建设银行百佳理财中心”、“中国建设银行五星级网点”、“福建省创文明行业示范窗口”、“福建省银行业创建百佳示范单位先进奖”等诸多荣誉称号。

　　“我们的工作不仅在于一笔一笔的交易，更注重的是与客户长久的关系”，广达支行理财中心团队的每一位成员，用踏实的付出赢得了市民的赞誉，让我们看到建行“以心相交，成其久远”的理念在榕城落地开花，结出硕果累累。