新京报讯 （记者郭永芳）12月23日，新京报第六届“3C英雄榜”颁奖典礼在京举行。经过近3个月的消费者投票和行业专家评选，最终评出11款年度最畅销新品，11款年度口碑产品，格力、海尔、华为荣获“2014年度品质服务售后奖”。本届评选，共有来自60余个品牌的170多款产品参评。

　　第六届“3C英雄榜”评选由新京报主办，中国家电商业协会支持，北京中怡康时代市场研究有限公司提供数据合作。整个评选过程中，消费者投票占了很大比重，今年尤其值得关注的是，微信投票超过了一半。

　　该评选活动已连续举办6年，一方面是对本年度的优秀产品进行褒奖，另一方面也是对来年行业走向及趋势的预测。在今年的评选中，渠道商提供的数据也作为重要的评估指标。京东、苏宁分别作为线上及线下渠道合作方，提供实时的销售数据支持评选。

　　本届“3C英雄榜”评选历经近3个月，新京报记者针对制造企业及产品实地采访，期间进行了多次报道。

　　博西家电（中国）北京区总经理熊峰：

　　嵌入式家电将渗入每个家庭

　　对于2014年来说，市场不像想象的那么好，但也不是没有机会。西门子在2014年保持了两位数的增长，虽然也受到了冲击，但是消费者仍然希望享有好的产品及享受好的服务，这一点没有变化。

　　作为制造商来说，怎么给消费者更好的产品是我们需要考虑的问题。比如，西门子在厨房电器方面开发了很多适合中国消费者的产品，作为嵌入式家电的创始者，西门子对厨房结构和家庭生活都带来了改变。西门子也认为，嵌入式将会慢慢渗入到各个家庭。

　　在渠道上，电商发展带来巨大变化，从最初的消费者怀疑到了现在的非常认可，而且销售流程及整个业态的发展很成熟。西门子观察到，消费者不仅仅再是简单想要便宜，而是通过网络更多了解到自己需求的产品。

　　西门子也很看重消费者对产品的体验，不但要满足消费者的需求，也要他们在使用产品的时候得到更好的体验，这样才能看到消费者内心深处的需求，才能让产品给生活带来真正的变化，以更开放的态度去拥抱电商。

　　远大空品北京事务所总经理杨飞：

　　用网络大数据关注用户体验

　　远大空品产品定位是全方位空气品质，家用空气净化器除了解决空气净化以外，还解决缺氧的问题。今年远大还做了移动空气净化器，为下一步远大空品O2O方式结合打一个好的基础。

　　在具有中央空调新风的场合，空气净化器作用还是可以的，但在家庭环境下，空气净化器作用有限。如果打开净化器以后再开窗，相当于是一台小小净化器在净化整个北京的空气。远大现在的洁净新风机，能解决室内空气缺氧及净化的问题。

　　目前消费者购买习惯在很大程度上转移到了网络，因此远大和各大电商平台都建立了合作。在网络交易完成以后，远大还关注产品的服务，所以远大也在着手打造自己的线上用户的交流和管理平台。空气品质这一块，远大更关注的是后期的体验，网络大数据提供了便捷。

　　海尔北京中心总经理王晓强：

　　通过互动挖掘用户真实需求

　　电商对整个行业影响来说，可以总结为两方面。一方面是企业的创新引领，海尔在这方面做得非常好，不管整个业态怎么变，消费者消费模式怎么变，但最终一定是对产品的引领。就像海尔的免清洗洗衣机，通过对消费者真实愿望的探索，满足了消费者的最终需求。

　　电商是跟用户零距离的一种方式方法，海尔拥抱互联网是肯定的，电商可视化，倒逼出对产品不断的升级，同时也可以交互出新的需求。对消费者来说，有的需求不一定是真实的需求，比如海尔免清洗的产品，其实最早消费者浮现的需求是如何更好地快速清洗，但是通过交互最终发现，消费者的真实需求是免清洗。所以找通过电商或者互联网挖掘更多的产品增值，以超出用户的需求。

　　另外一方面就是产品的模式。海尔的渠道或者服务，对内把积极性发挥了出来，对外把消费者粘度做的更好。

　　北京苏宁云商总经理助理车宏亮：

　　苏宁众包满足定制化需求

　　今年3C销售上的变化首先是智能化，前几年会提到智能化，但是没有今年火热。其次是消费者定制化需求越来越强烈，像苏宁上线的苏宁众包，这里面很多的产品是根据消费者需求去定制的。最后就是小批量的产品。

　　从今年整个市场的表现，生产企业和消费者接触更紧密，产品能更快地反馈到生产企业的手中，所以这些产品应运而生，满足了差异化需求。

　　营销手段的创新上，苏宁一直在做线上线下的融合，除了线上的苏宁易购，还有线下的实体店。苏宁一直推崇的是做线上线下的O2O模式，目的是给消费者提供全方位的购物体验，如果只有其中一部分，服务体验是不完整的。

　　苏宁近期推出的预约服务，可以使用APP预约，指定某个销售人员为自己提供购买服务。同时，对服务后期的评价也应用到了线下。正是利用互联网的工具，苏宁实现了更多的线上线下的结合，提供全方位的体验。

　　北京中怡康时代公关总监左延鹊：

　　2014年底电商渗透率达22%

　　2014年智能化产品市场的平均增幅都在80%以上，无论是厂家还是商家对家电的定义不再仅仅是产品，而是整个家庭用户和使用互联互通未来发展关联性一个工具。

　　环境健康类产品需求有很大的增幅。2014年以来空气净化器、净水器这两款产品分别是130%增幅及70%以上增幅。

　　从渠道的变化来看，今年以来定制化、C2B模式是热点。未来的产品一定是小规模定制化的，打破了传统意义上标准化产品的边界。

　　2014年年底，预计全国市场电商渗透率达到22%左右。预计2018年，整个电商的渗透率将会达到38%左右，这样规模下，全国电商产业还会有巨大的浪潮。我们认为，传统电商不会消亡，O2O模式，正好代表了未来的发展方向。

　　未来不仅仅是企业的品牌、产品、技术、服务等需要提升，还要让产品经理参与到整个生产和流通的环节，为产品的发展方向提供更多建议。创新和融合是未来3C不变的方向。