将优质服务融入客户心田
- 发布时间：2014-12-22 01:51:45 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
作为2014年被客户评选出来的交行服务明星，交行湖南省分行长沙高桥支行大堂经理侯丹的脱颖而出与其优质服务分不开。高桥是中南地区规模最大的国家级综合批发市场，附近网点日均客流量之大异于其他网点，一天多则数百上千个客户办理业务，大堂经理承担的工作可想而知。不过，作为训练有素的交行员工，每个工作日的早晨，侯丹会多留出一个钟头，将工作服熨平整，把头发打理好，再花上二十来分钟的时间化个淡妆。
大堂经理成为服务明星，工作尽心尽责自然必不可少。以排队取票为例，网点客户偶尔爆满也属正常。每每遇到脾气暴躁的客户赶在网点客流量集中时段来办理业务，对于排队时间多有怨言时，侯丹就会端一杯水主动走上去安抚客户，向其介绍银行新推出的优惠活动，有时看情况又会跟客户说点家常。天生的亲和力，屡屡平复了客户的急躁。侯丹说，她的法宝是微笑，“微笑是面对万难时的一剂良药。”
谈及工作态度，侯丹的认真并不仅限于人前。大堂经理通常是网点第一个接触到客户的，有时候客户对业务或服务工作不满意，找麻烦在所难免。但侯丹是个乐天派。“没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人。”侯丹说，有时候一个标准又不失真心的笑容能打动客户。为此，有时候侯丹还会在下班后练习微笑，牙咬筷子朝镜子咧嘴。侯丹说，“一个主动的微笑，一声关怀的问候，大堂经理的一言一行，都可将阳光带给客户，将交行优质的服务深深烙在他们心里。”
（文/蒋浩 李素平）
- 股票名称 最新价 涨跌幅
