兴业银行厦门文滨支行营业大厅宽敞明亮。

　　1988年成立的兴业银行厦门文滨支行是兴业银行厦门分行在厦门的第一家网点， 1989年进入兴业银行工作的陈旭新回顾过往，如数家珍。如今，作为兴业银行厦门文滨支行营业厅主任的陈旭新和他的团队一起在不断提升专业技能的同时，将更多精力投在服务工作上。

　　文滨支行已经是兴业银行的旗舰网点，2010年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为厦门唯一一家获得2012年“兴业银行样板网点”称号的网点。此外，该行还在刚刚结束的“厦门市银行业营业网点文明规范服务星级评选”中，获评五星级营业网点。

　　本组文/本报记者 吕洋

　　亮点1

　　“高大上”网点

　　各类设备齐全 停车很方便

　　近日，记者来到位于中烟大厦一楼的文滨支行，一进门，大堂经理就热情地上前打招呼，只见营业大厅非常宽敞明亮，瞬间有一种“高大上”的感觉。

　　陈旭新告诉记者，文滨支行整个营业大厅有2500平方米，由于网点面积大，因此柜台数也比较多，各类自助设备十分齐全。

　　陈旭新还说，由于地理位置特殊，文滨支行门前的空地较大，有16个停车位，“到现在基本上没有出现过车位不够用的情况，不少市民甚至是冲着停车方便这一点而专门到我们这里来办业务的。”陈旭新笑着说。

　　记者采访时，正值兴业银行作为唯一一家银行机构代理公共自行车租赁业务功能上线，因此，文滨支行单独开设一个柜面专门办理该项业务，一大早就有不少市民前来办理。

　　不同于其他网点，文滨支行等候区设置的都是单独的软皮沙发，等候的客户可直接“窝”在沙发里看电视，仿佛有一种回到家的感觉。此外，文滨支行还有一大“法宝”——1000多平方米的保险箱区，对兴业银行厦门分行所有网点的保险箱业务进行集中管理。

　　亮点2

　　员工素质过硬

　　特色晨会营造良好氛围

　　除了过硬的硬件设施之外，做好服务工作的关键还是在员工。在陈旭新看来，文滨支行几经优胜劣汰，留下的都是专业突出、素质过硬的优秀员工。相比其他支行，文滨支行这一批“底子好”的“70后”优质员工已成为支行的宝贵财富。陈旭新告诉记者，现在支行员工结构非常好，“70后”、“80后”、“90后”员工都有，“老带新”就不成问题，员工成长和发展的平台也非常好。

　　文滨支行每天的晨会也是一个重头戏。从周一到周五，每天由三人一组来组织特色主题晨会，带着大家做操、玩游戏，以轻松愉悦的方式演练服务流程，以健康积极向上的内容传递正能量，一整天的氛围都很好。

　　此外，记者在营业大厅还看到一面员工墙，上面贴着员工的照片和宣言，生动活泼。

　　亮点3

　　注重细节服务

　　设置贴心便民小设备

　　“以前做服务工作可能以我们的主观意识为标准，而现在我们转变观念，尽量站在客户的角度想问题。”陈旭新说，近年来，文滨支行每个月都会做客户满意度调查，及时对客户提出的建议和意见进行汇总，并进一步改进服务。

　　“现在，我们的贵宾区设有健康医疗区，可以为客户免费测量血压、血糖，还有专门的咖啡机，这些就是在客户提建议和意见的基础上改进的结果。”陈旭新说，“接下来，我们还会开展一些艺术鉴赏类的沙龙。”

　　同时，注重细节服务也是文滨支行的一大特色，无论是客户进门时大堂经理的询问、引导，还是柜面服务时对收费标准一一讲解到位，或者是任何一位员工标准专业的规范用语，都折射出文滨支行的细节服务。

　　记者在等候区还看到了便民箱、擦鞋器、碎纸机等贴心的设施，这些小细节都体现了文滨支行服务的细心和诚心。

　　陈旭新还告诉记者，由于支行常年与公交公司合作，因此会有不少零钱，而这正好与支行周边的小商户形成对接，只需要提前预约，哪怕不是支行的客户，支行员工也会热情地为他们兑换零钞，满足商户的日常经营需要。

　　亮点4

　　金融服务送上门

　　办社区活动与居民交友

　　其实，文滨支行的员工不满足于做好“迎进来”的服务工作，他们还将金融服务送上门，将夏日的清凉、冬日的温暖送进社区。

　　陈旭新介绍，文滨支行是2010年从湖滨中路搬迁至此，因此有不少老客户住在湖滨中路，而且相当一部分老人的行动不便，对此，文滨支行每月都会细心地为他们免费寄送账单。如果有特殊客户不能到营业厅办业务，文滨支行还会组织员工上门服务。甚至有老客户在进行电话咨询之后选择就近的网点办业务，文滨支行员工还会贴心地帮忙进行电话预约，节省客户排号等待的时间。

　　此外，社区活动作为兴业银行的一大特色，文滨支行通过社区活动拉近了与周边社区居民的距离。据介绍，去年的广场舞大赛、今年端午的包粽子大赛以及最近正在举行的象棋比赛等都有不少居民踊跃参与，氛围很好，现在不少居民都与支行员工成了好朋友。