招商银行柜员向客户介绍一体化手写电子签名液晶数位屏的使用方法。（本组图/招行提供）

　　招行客户使用一体化手写电子签名液晶数位屏办理业务。

　　本报讯 （记者 吕洋）您在银行柜台办完业务后，是否常拿到一叠厚厚的纸质单据？是否在不经意间，您将这些纸质单据随手扔掉了？现在，您到厦门招行的任何一个网点办业务，不用再为如何处理纸质单据发愁了。近日，记者从厦门招行获悉，招商银行厦门分行辖属20余家网点已全部完成零售柜面无纸化的实施工作，也就是说，市民去招行办业务不用再揣着厚厚的单据离开了。

　　【环保】

　　办理业务不产生纸质单据

　　据了解，为了打造创新高效、绿色低碳环保的柜面运营管理体系，2014年，招商银行在业内首创推广实施了零售柜面无纸化。所谓“无纸化”是招商银行零售柜面流程的重大改造，通过在零售银行柜面布置一体化手写电子签名液晶数位屏，将柜员受理的业务信息展示给客户，客户通过电子签名确认业务信息，真正做到“三电创四效”，即用电子签名、电子单据、电子印章替代手工签名、纸质单据、实物印章，以实现效率提升、成本降低、安全可靠、服务提升等多重功效。作为国内首家实施零售柜面无纸化的银行，招行履行了社会责任，对同业具有良好示范效应。

　　近日，记者来到招行厦门分行营业部，在现场看到，每个零售柜面窗口都摆放着一台充满科技时尚气息的液晶屏。客户可通过电子填单或者口述的方式办理业务，业务信息通过液晶屏进行展示，客户使用手写笔直接在液晶屏上进行签字确认，整个交易过程除客户要求外不产生纸质单据。

　　【高效】

　　平均耗时减少20-40秒

　　记者在现场看到，不少客户已通过该新设备办理业务。“以前办业务总是给一堆纸质单据，签名也要一张一张地签，挺费事儿的，经常出门就把单据撕掉了。今天用这个液晶屏操作下，一目了然又方便，感觉办业务快了很多。”寇阿姨笑着说。

　　的确，电子化给人们的生活带来便利的同时，也带来了效率的提升。据了解，厦门招行本次上线的零售柜面无纸化，通过减少业务单据的填写、打印、审核、装订等环节，业务平均耗时减少20-40秒，柜面业务效率提升22%、单据审核效率提升59%、单据免扫描效率提升100%。目前零售柜面无纸化所覆盖的业务达到35项，占个人业务的47%。

　　【创新】

　　微信电子回单颠覆传统

　　转账汇款完，总免不了要个回单，又要用纸吗？现在在招行办业务，微信扫一扫就能轻松拥有电子回单。厦门招行的工作人员告诉记者，在业务办理的最后，液晶屏上会出现一个对应的二维码，客户只需要用微信扫一扫，即可轻松获取电子回单。

　　记者在采访现场进行体验。记者首先告知柜员需要办理的业务。然后，柜员进行系统操作，手写屏同时显示业务信息，记者进行确认信息是否准确，确认无误后提交柜员进一步操作。随后，手写屏显示电子单据，记者核对后签名，即完成操作。最后，记者根据需要选择扫描手写屏二维码获取电子回单。在整个操作过程中，不再需要反复与柜员传递单据，所有的操作基本上都是实时同步进行，非常快。

　　此外，记者还了解到，对于需要纸质回单的客户，招行的柜员会根据客户的要求进行纸质回单打印。

　　【人物声音】

　　厦门招行副行长、零售金融事业部总裁杨旻晨:

　　为轻型化转型

　　插上腾飞的翅膀

　　创新伴随着招行的成长，本次招行在业内首推柜面无纸化，可以说是对传统依托纸质单据业务流程颠覆性的革命，在提升工作效率、降低运营成本、完善客户体验等方面展现强大力量，无纸化拉开了招商银行零售柜面电子单据替代纸质单据的序幕，电子印章终将全面替代零售柜面业务印章，为招商银行零售柜面流程向轻型化转型插上腾飞的翅膀。

　　近年来，随着利率市场化，节约成本对银行来说变得更加重要。随着零售银行业务迅猛发展，招商银行柜面业务单据已从区区十几种发展到数百种，从每年几百万张发展到1.5亿张。而实施零售柜面无纸化所节省的运营成本令人震撼，据招行统计，招行实施无纸化的投入产出比是1:25，即每投入1元的无纸化成本，就可以获取25元的无纸化节省收益。2013年招行使用零售单据1.5亿张，采购费用数千万元，仅此一项，就已收回招行10年的无纸化软硬件投入。

　　除了节约成本，零售柜面无纸化也简化了流程，让过去繁琐的柜面流程更加“轻”，客户体验也更加直观。目前，招行无纸化柜台推出后广受客户好评，客户反映招行无纸化柜台不仅提供了更直观的业务信息显示工具，又有效地保护个人信息，特别是避免因遗失或丢弃银行回单带来的个人身份信息和个人财产隐私泄露。

　　如今，低碳减排理念深入人心，作为一直以来与时俱进、不断创新的招商银行，近年来提出向轻型银行战略转型，分别从资产、人力、管理、流程等多方面向“轻”转型。按照招行打造轻型银行的战略，柜面流程轻型化转型是其中重要的一个环节，零售柜面无纸化的意义在于让柜面流程变得更轻更快。接下来，招商银行还将创新理念推出更多高科技产品。如，实现5分钟预审批、24小时内完成审批的“云按揭”；用手机银行代替银行卡实现线下支付的“一闪通”；通过客户流水自动给予额度的“闪电贷”等创新产品都将于近期与厦门市民见面。

　　12月18日，招商银行落户厦门整整12年，12年来，厦门招行一直用实际行动践行着“因您而变，服务无限”的承诺。大浪淘沙，不进则退，创新是现代银行发展的生命力，相信“滴水可以穿石，犁头可以磨针”。在银行改革转型的大道上，招商银行将致力为广大的“您”创造更便捷、更高效、更优质的金融服务。

　　【链接】

　　“一闪通” 开启银行无卡化时代

　　12月10日，招商银行在北京宣布其移动金融产品“一闪通”正式上市，“一闪通”首次实现了手机与银行卡真正意义上的合二为一，将招行一卡通和信用卡与手机安全地结合在一起，不仅能够通过手机进行大额、小额安全支付，还能够通过手机办理ATM存取款和网点业务等，也是全球首款基于手机的涵盖线上、线下、大额、小额等各种应用场景的全功能移动金融产品。

　　“云按揭” 开启千亿级互联网应用

　　“云按揭”，顾名思义，业务全在线办理，其最大的优势在于将整个业务流程搬到了线上，通过互联网化和平台化的工作思路来拉近银行后台业务与前端的距离。据了解，招行的客户经理带着业务PAD可以直接上门服务，现场录入客户的信贷数据和资产情况，行业年限等，提交至后台的审批中心后，通过“云按揭”的PAD移动作业平台，20分钟即能完成报件，只要资料齐全，即能实现5分钟预审批，24小时内完成审批。这与以往传统银行的一周甚至十几天的审批速度相比，大幅度提高了用户体验和满意度。