《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之十四

　　科学合理的软硬件设施、温馨舒适的服务环境、不断创新的企业文化理念……自成立之初，邮储银行郑州众意西路支行凭借高起点、高标准、大目标、严要求，树立了良好的现代化商业银行服务形象和邮储银行优质服务品牌。踏实做事，用心工作。“作为服务性行业，把顾客的满意视为自身的动力所在，走高质量发展之路，努力打造精品银行打造人民满意的银行旗舰店，这就是我们的目标。”该行负责人说道。 郑州晚报记者 倪子 张俊

　　提前一小时“迎客”

　　“不论春夏秋冬，我们始终坚持提前1个小时开始营业。”据邮储银行郑州众意西路支行负责人介绍，在开门营业时，大堂经理提前10分钟通知全员做好班前检查，提前5分钟为等候客户取号，晚上5点以后办理完最后一个客户，营业部还要延迟营业15分钟。这种坚持“我们等客户，不让客户等我们”的理念，得到了客户的一致好评。

　　除此之外，该行还为客户准备很多贴心服务。例如，在柜台上，为客户准备了便签纸方便客户记录信息。密码输入设备为触摸式输入设备，更好地保护客户的隐私和资金安全；为客户准备碎纸机和点钞机、验钞机等满足客户需求。

　　在自助银行区，该行专门设置“95580”一键求助设备，客户在自助操作的时候遇到任何问题或机器故障都可以第一时间向“95580”求助；在营业厅门外，设有残疾人求助按钮和ATM机具上有一键安全求助按钮和一键问题按钮，当顾客钱或卡被吞了，第一时间能联系上该行大堂经理，大堂经理及时给予帮助。

　　打造邮储系统“旗舰店”

　　作为河南省邮储银行郑东新区的旗舰店，该行努力把文明优质服务送给每一个客户，提倡“以客户为中心”的服务原则，存取款以客户为中心，办理VIP业务以客户为中心，办理信贷业务以客户为中心。

　　“我们每个星期都利用周一的夕会评出周服务明星，全体员工共同观看点评，对服务较差的人员进行学习和再改善，互促进，相互进步。遵循市行网点规范化评审工作指导思想，率先制定众意西路支行规范化服务考核制度，逐步树立起众意西路支行‘明星’服务的优质品牌形象。”该负责人说道。

　　据介绍，为提升基层服务管理水平，创新服务管理方式，该行多次邀请专业礼仪老师进行培训，在行内开展学业务、练技能岗位大练兵活动，以自学为主、集中辅导为辅，坚持晨会“7+7”服务演练，狠练内功、提升服务质量。同时，该行经常开展“走出去，引进来”活动，鼓励员工走进其他银行，感受先进银行的优质服务，找差距，促进步。

　　“我们组织员工每周两次进社区、进企业、进单位，重点在拆迁的都市村庄进行扫楼搜街的宣传活动，利用各种联谊活动拉近客户关系，深入开展大堂综合营销，积极吸引客户使用我行多种业务和产品。”该负责人说道。

　　走高质量发展之路

　　经过两年多的努力，该行的服务水平与服务能力得到明显提升，网点的硬件环境已经达到商业银行标准，规范化与礼仪服务水平达到同业银行的平均水平。

　　该负责人坦言，作为服务性行业，邮储银行郑州众意西路支行一直坚持把顾客的满意视为自身的动力所在，走高质量发展之路，努力打造精品银行。以全新的面貌开展各项业务活动，以阳光般的笑容迎接每一位客户，以客户为中心始终为该行坚持服务的理念。

　　在竞争激烈、产品同质化的金融市场中，创新服务是永恒的主题，更根植于众意西路支行每一位员工的心间。该负责人表示，在今后的工作当中，众意西路支行将以“志存高远，不断超越”企业精神，攻坚克难，以全新的面貌开展各项业务活动，用心工作，服务周到，追求以客户为中心，切实为客户提供安全、便捷、优质、高效的金融服务。秉持“信任”、“合作”、“团队”、“攀登”、“尊重”十字理念，继续在服务创新的路上大步前行。