■ 深圳特区报记者 罗莉琼

　　年末电商大战一波接一波，“双11”全民“剁手”后，“双12”又来了。各大电商纷纷开展派送优惠券、预售、包邮等宣传活动，而今年新修订实施的《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退换货权利，让网购迷们更有购买欲。市消委会提醒消费者，“双12”血拼需理性，网购慎防经营者欺诈。

　　记者从市消委会获悉，11月以来投诉总量656宗，同比下降23%。投诉主要集中在产品质量、假冒伪劣虚假宣传等方面，其中，有八成消费纠纷是消费者在淘宝网购引起的。市消委会相关负责人预计“双12”网络购物投诉将持续升温。

　　购买：网购“预售款”衣服竟不给改尺码

　　11月10日，周小姐参加了天猫推出“支付定金”预售活动，在天猫曼妮芬店铺购买一件内衣，预付17元。“补齐尾款下单后，我发现尺码选错了，和客服协商更改尺码时，竟然被拒绝！”周小姐说，经过市消委会的调解后，商家同意退货。

　　“周小姐的情况并非个案。”市消委会投诉咨询部魏兴告诉记者，今年天猫“预售”模式聚集了超高人气，但“预售款”不支持退货、发货迟等问题逐渐凸显。新《消法》虽赋予消费者网购“后悔权”，但很多电商会人为增加各种条件加大消费者退货难度，如：团购、秒杀、预售等促销商品不能退换货等，这都属于霸王条款。魏兴表示，新《消法》中也规定了音像制品、计算机软件、报纸、期刊等商品是不能退换货的，消费者购买时需理性。

　　魏兴提醒消费者，切勿因贪图便宜而买到假冒伪劣产品。消费者需到官网或第三方网络购物平台进行购买，不要随意点击网站和网帖的链接，更不要直接点击对方发来的付款链接。同时，消费者还应保存好聊天记录、电脑截图和手机录音，为日后维权提供证据。

　　付款：九成欺诈源于货到付款

　　“网购受到欺诈，90%都是因为采取货到付款方式交易。”市消委会秘书长冯念文说，“货到付款”已成为消费者最容易受骗上当、最难以维权的交易方式。

　　以消费者信任的货到付款方式交易，反而是最不安全的交易方式。消费者若遇到不法商家采用这种方式进行欺诈，一般很难挽回损失。原因就是，货到付款这种交易方式没有第三方支付平台进行资金监管，快递公司只承担送货和代收货款责任，消费者又很难提供商家的有效联系方式，因此很有可能会追诉无果。

　　市消委会建议消费者，应选择第三方支付平台支付。第三方支付平台一般可以延迟支付，消费者有足够的时间验货，发现问题可拒绝支付。

　　签收：先验货后签收

　　李先生在网上购买了一台小米手机，采取货到付款交易方式，到货后快递员要求先付款后验货。李先生发现这是一台假冒手机，但快递员已离开。经过市消委会协调，快递公司通过与商家签订的代收货款协议，找到商家并退回李先生购买手机的费用。

　　魏兴表示，在“双12”网购，消费者付款后要密切关注物流信息。收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。“涉嫌欺诈的电商一般都会故意隐瞒实际地址，若消费者遇欺诈，可以通过快递公司找到经营商家，因为快递公司与商家有签订代收货款协议。”魏兴说。

　　“邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价。”魏兴说，消费者要跟卖家协商，让卖家保价邮寄贵重物品。因为按照《邮政法》规定，没有保价的物品，一旦出现遗失、损坏，消费者获得的赔偿将非常有限。