在美国“网购星期一”，亚马逊公布其从事业务活动的Kiva机器人系统。在“双十一”大战前夕，京东“亚洲一号”现代物流中心投入使用。Kiva机器人和“亚洲一号”引发的广泛关注，无不源于业界对科技创新的感叹，同时也为物流业的高科技智能化而感到震撼。

　　科技是第一生产力，快递业也不例外。越来越多的快递企业加强对信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源计划系统、识别技术、自动跟踪技术等的投入，从而不断提高信息化程度，减少人工操作，建立健全的网络体系。业内人士表示，科学创新成为快递业迅猛发展的有力支撑，我国快递业也正在从劳动密集型向知识密集型产业转型升级。

　　信息化让快递业不再“爆仓”

　　今年“双十一”期间，圆通速递全网络业务量2532.6万单，各转运中心与收派分公司承受住了压力，及时对快件进行了收派、中转。圆通信息化团队也在日夜奋战，通过信息化手段确保“金刚系统”的稳定运行，经受住了大量快件数据密集处理的严峻考验。

　　圆通速递信息技术管理中心高级总监田冰告诉国际商报记者，“金刚系统”是圆通速递的核心业务系统，该系统经历多次升级和重大变革。信息中心技术团队历经数月对金刚系统总体架构进行解耦升级，使操作、查询、订单等分离，提高系统处理能力和效率。另外信息中心还开展了前置库改造、数据中心万兆网升级、大数据平台筹建和分布式存储方案验证等多项技术工作。“与‘金刚系统’类似的信息化系统在各快递企业都有应用，我国在快递业信息化方面与世界先进水平差距较小。许多快递企业在智能化识别、定位、跟踪和管理等信息化方面取得巨大进步和应用成效。”中国快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受国际商报记者采访时表示，我国快递行业自动化程度和配送系统比较落后，和四大国际快递公司差距明显。

　　快递行业信息化进程大大加速，各类信息通信技术的不断涌现为快递行业注入了新的发展动力。菜鸟网络推出的物流预警雷达系统为业界熟知，可实现“订单还未生成，包裹先行上路”，有效地协调各快递公司的运力。

　　升级手机应用程序抢占移动端

　　今年“双十一”，除各大电商不断刷新的销售纪录之外，快递APP（手机应用程序）的下载数量也同时暴涨。根据国内最大的应用分发平台360手机助手发布的“双十一”APP报告可以看出，“双十一”后顺丰、圆通、申通、韵达、中通五大快递APP下载量暴涨。

　　各快递企业推出的手机APP是一种个人快件管理软件，为客户提供自助下单、查件、订单管理、服务点查询、运费查询等便捷服务。大部分APP还新增了便民服务页面、短信时时推送、导航定位、打通线下自取渠道等服务。

　　记者从顺丰速运官网了解到，顺丰速运APP已经更新到6.1版本，增添了许多新的实用功能，这些功能充分考虑客户的需求与使用习惯。例如新增了快递员头像推送功能，进一步提高了顺丰速运APP的用户体验。其官网首页推出“用顺丰APP寄件，赢跨年大礼”的推广信息。

　　在360手机助手（安卓系统）的软件商店，顺丰速运APP总下载66万次，圆通速递13万次，中通快递8万次。值得注意的是，除了快递公司官方APP外，快递100、微快递和人人快递等第三方APP也很受欢迎，其下载总数分别为129万次、53万次和29万次。“APP背后实际上是由大量线下网点在提供平台支撑，每个快递企业不愿意在移动互联端落后，所以纷纷推出APP应用。”但是徐勇也坦言，APP主要是针对个人用户，而个人下单在快递业务中的比重比较小，短期内APP市场影响力有限，需要研发更多新的服务提升用户体验。

　　图为圆通速递信息中心技术人员在转运中心作现场技术指导