7月消费者申诉快递业务15998件 同比增17.3%
- 发布时间：2014-08-14 09:19:00 来源：中国新闻网 责任编辑：王斌
8月13日电据国家邮政局网站消息，国家邮政局今日公布了7月邮政业消费者申诉情况。数据显示，7月共受理消费者申诉53883件，其中涉及快递业务问题的15998件，同比增长17.3%。
7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53883件。申诉中涉及邮政服务问题的2016件，占总申诉量的3.7%；涉及快递业务问题的51867件，占总申诉量的96.3%。
其中，已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)16341件，同比增长16.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的343件，占有效申诉量的2.1%；涉及快递业务问题的15998件，占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失190.6万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9%，对企业申诉处理结果满意率为93.3%。
7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉343件，环比增长24.3%，同比下降14.7%。
此外，数据显示，7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉15998件，环比增长8.1%，同比增长17.3%。7月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.4件，环比增加1.3件，同比减少3.8件。
