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大邑国税走进“微时代” 差异化服务更贴心

  • 发布时间:2014-12-11 06:35:25  来源:成都晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  安装LED显示屏、采用网络申报、开通纳税服务QQ群、举办实体纳税人学校……为了最大限度便利纳税人和规范税务人,今年以来,大邑县国家税务局借“便民办税春风服务行动”之风,广开思路,落实八大举措,进一步增强了纳税服务的针对性、互动性与创新性,促进了税企的交流互动,赢得纳税人的一致赞许,使国税系统纳税服务工作再上新台阶。

  改善软硬件 提升服务环境

  “大厅设施完善后,比以前来办理安逸多了。”昨日,在大邑县国家税务局办税服务厅,某企业会计晏学才告诉记者,他经常为公司办理涉税业务。刚开始很不方便,业务不熟悉,办理等候时间长,常常一等就是好半天。现在非常方便,可以提请预约办理,办税大厅自助取号,LED显示屏滚动播放政策、办税流程,语音提醒办理秩序。办税服务厅WIFI全覆盖,等待办税的时候还可以上网打发时间;同时完善了自助办税区功能,方便又快捷。

  办税服务厅不仅在硬件上大大改善,同时进一步完善了纳税服务专人辅导制度。纳税服务科科长杨鹏介绍,今年,大邑县国税局针对窗口工作人员服务态度和工作效率进行了培训,并引入考核机制。窗口工作人员工作期间温情服务,工作中除明确了首问责任制、一次性告知制以外,还对办理流程、办理资料、后台支撑和责任追究等内容进行了规范,防范部门间的“推诿扯皮”问题。杨科长还说,为了防止纳税人和窗口工作人员出现沟通障碍,特成立了“综合服务办公室”,对此提供专门的服务。今年,全局纳税服务工作实现“零”投诉。

  此外,大邑县国税局还组织协调办税业务,做好导税、咨询工作;同时实行容缺受理、同城通办,“周边不能办理的业务,大邑也能提供服务。”

  拓展服务模式 满足差异化需求

  “那个纳税服务QQ群简直就是万能的。”根据新兴媒介飞速发展的新形势,大邑县国税局全面开启便民办税“微时代”。来自沙渠镇亿星高分子材料有限公司的财务人员梁远琼告诉记者,她们是一家小微企业,她负责办理厂里涉税事宜。刚开始的时候,对办税事项不太清楚,甚至网上申报系统咋个弄都不晓得,梁远琼说。而纳税服务QQ群提供的服务恰恰满足了他们的需要,每天有专人负责日常维护和在线答疑,倾听纳税人呼声,针对咨询较多的热点难点政策问题进行整理,发送到群共享,实现了税企之间的顺畅交流和便捷互动。“啥子事一问,大家都会给予帮助,不会走弯路。”梁远琼说,群里进行满意“微交流”,如今她也成了“行家”,还能给新人提供帮助。此外,该局通过设置宣传栏、张贴宣传海报、发放宣传册等方式,加强对“蓉税通”等网络办税平台开展的宣传使用,用“微服务”的方式使办税服务阳光透明。

  随着新办纳税人的不断增多,今年9月大邑县国税局开办了实体纳税人学校。据悉,第一次“小微企业所得税培训”消息在QQ群公布后,不到半天就有近百人报名,培训当日来了260多家企业。纳税服务科授课老师暴慧芳说,“为了满足大家的业务需求,我们会定期展开调查,收集纳说人的需求,有针对性备课开班。”

  针对新办企业主对纳税时间地点,办税资料、具体业务流程等诸多问题不甚了解的情况,“纳税人学校”每月会定期开办“新开业纳税人培训班”,以解决这部分人的后顾之忧。暴老师介绍到,每期培训都会临时增加凳子,教室里座无虚席,“纳税人在二楼参加完培训,立即到楼下办税大厅办理业务,热炒热卖省时省事。”

  此外,大邑县国税局还根据纳税人不同的需求层次和特点,提供网络申报、预约服务、窗口“免填单”、容缺受理等差异化、有针对性的服务。他们在“便民春风”“八大行动”的基础上,拓展思维、问需于民,为纳税人办理提供了更多的便捷,赢得纳税人的一致点赞,在社会各界树立了良好的政府工作形象。成都晚报记者 冉祎 邓婧

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