安装LED显示屏、采用网络申报、开通纳税服务QQ群、举办实体纳税人学校……为了最大限度便利纳税人和规范税务人，今年以来，大邑县国家税务局借“便民办税春风服务行动”之风，广开思路，落实八大举措，进一步增强了纳税服务的针对性、互动性与创新性，促进了税企的交流互动，赢得纳税人的一致赞许，使国税系统纳税服务工作再上新台阶。

　　改善软硬件 提升服务环境

　　“大厅设施完善后，比以前来办理安逸多了。”昨日，在大邑县国家税务局办税服务厅，某企业会计晏学才告诉记者，他经常为公司办理涉税业务。刚开始很不方便，业务不熟悉，办理等候时间长，常常一等就是好半天。现在非常方便，可以提请预约办理，办税大厅自助取号，LED显示屏滚动播放政策、办税流程，语音提醒办理秩序。办税服务厅WIFI全覆盖，等待办税的时候还可以上网打发时间；同时完善了自助办税区功能，方便又快捷。

　　办税服务厅不仅在硬件上大大改善，同时进一步完善了纳税服务专人辅导制度。纳税服务科科长杨鹏介绍，今年，大邑县国税局针对窗口工作人员服务态度和工作效率进行了培训，并引入考核机制。窗口工作人员工作期间温情服务，工作中除明确了首问责任制、一次性告知制以外，还对办理流程、办理资料、后台支撑和责任追究等内容进行了规范，防范部门间的“推诿扯皮”问题。杨科长还说，为了防止纳税人和窗口工作人员出现沟通障碍，特成立了“综合服务办公室”，对此提供专门的服务。今年，全局纳税服务工作实现“零”投诉。

　　此外，大邑县国税局还组织协调办税业务，做好导税、咨询工作；同时实行容缺受理、同城通办，“周边不能办理的业务，大邑也能提供服务。”

　　拓展服务模式 满足差异化需求

　　“那个纳税服务QQ群简直就是万能的。”根据新兴媒介飞速发展的新形势，大邑县国税局全面开启便民办税“微时代”。来自沙渠镇亿星高分子材料有限公司的财务人员梁远琼告诉记者，她们是一家小微企业，她负责办理厂里涉税事宜。刚开始的时候，对办税事项不太清楚，甚至网上申报系统咋个弄都不晓得，梁远琼说。而纳税服务QQ群提供的服务恰恰满足了他们的需要，每天有专人负责日常维护和在线答疑，倾听纳税人呼声，针对咨询较多的热点难点政策问题进行整理，发送到群共享，实现了税企之间的顺畅交流和便捷互动。“啥子事一问，大家都会给予帮助，不会走弯路。”梁远琼说，群里进行满意“微交流”，如今她也成了“行家”，还能给新人提供帮助。此外，该局通过设置宣传栏、张贴宣传海报、发放宣传册等方式，加强对“蓉税通”等网络办税平台开展的宣传使用，用“微服务”的方式使办税服务阳光透明。

　　随着新办纳税人的不断增多，今年9月大邑县国税局开办了实体纳税人学校。据悉，第一次“小微企业所得税培训”消息在QQ群公布后，不到半天就有近百人报名，培训当日来了260多家企业。纳税服务科授课老师暴慧芳说，“为了满足大家的业务需求，我们会定期展开调查，收集纳说人的需求，有针对性备课开班。”

　　针对新办企业主对纳税时间地点，办税资料、具体业务流程等诸多问题不甚了解的情况，“纳税人学校”每月会定期开办“新开业纳税人培训班”，以解决这部分人的后顾之忧。暴老师介绍到，每期培训都会临时增加凳子，教室里座无虚席，“纳税人在二楼参加完培训，立即到楼下办税大厅办理业务，热炒热卖省时省事。”

　　此外，大邑县国税局还根据纳税人不同的需求层次和特点，提供网络申报、预约服务、窗口“免填单”、容缺受理等差异化、有针对性的服务。他们在“便民春风”“八大行动”的基础上，拓展思维、问需于民，为纳税人办理提供了更多的便捷，赢得纳税人的一致点赞，在社会各界树立了良好的政府工作形象。成都晚报记者 冉祎 邓婧