极致服务，就是做好眼前事
- 发布时间：2014-12-11 00:34:43 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
“怎么让客户认为你值得被信任，觉得你靠得住？其实做好眼前的工作就好。”作为交通银行明星柜员，柯菲不自觉地微笑，成为其职业素养的一个表现。一提及在银行工作，大多数人都以为和清闲、高工资、多回报画等号，但实则不然。“没有外人眼里的朝九晚五，在银行工作的人，多半都得起早贪黑。”
两年的综合柜员工作经历，让柯菲感觉自己就像“客串医生”——每天接待有不同问题的客户，帮他们分门别类地办理业务，有时甚至还需要去处理“疑难杂症”。“有时候办一个业务很繁琐，过程特麻烦，但我偏偏就喜欢帮人解决这种难度的事儿。”
有次，一位客户提着个小麻袋到交行网点，正值柯菲接待。那天恰好是中午，柯菲还没吃中饭。“一开始还想着应该不会要多久，客户在说换整钱的时候我也没想那么多，等他拿出一麻袋的毛票和钢镚儿后，有那么一瞬间我都傻愣了。”柯菲说，千来块的毛票堆在柜台，时不时还能听到地上掉了钢镚儿的声音。“但工作就是工作，容不得你挑三拣四，就像生活一样。做服务的人，不能带有比客户更糟糕的情绪，因为他们才是最焦急的那个。”后来，柯菲花了半个中午的时间去清理，饭都没顾得上去吃。
“我知道这是个麻烦，因为换整后的钱并不多，但过程却要花上很多时间。可多想想，客户找到了银行，证明他相信交行可帮他，我们怎么能去践踏他们的信任？”得益于周到服务，柯菲今年获评交行“我的微笑·真心相伴”明星柜员。（文/蒋浩 李素平）
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