《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之十三

　　客户排队时间能否更短？针对客户的服务能不能更主动？业务流程能不能更简化……为进一步满足客户对银行服务的需求，华夏银行郑州分行营业部始终坚持“站在客户的角度上思考问题”。通过多管齐下的专业化服务，擦亮了“感动服务”这块金字品牌。11月17日，该营业部被河南省银行业协会评为2014年度河南省银行业文明规范服务示范单位。

　　郑州晚报记者 倪子 杨长生

　　通讯员 常罡

　　积极服务中原经济发展

　　2012年6月27日，华夏银行郑州分行正式成立。开业两年多来，该行营业部始终秉承“与河南经济同发展，和中原人民共幸福”的理念，加大信贷投放力度，重点支持优质中小企业发展，积极服务中原民众。截至2014年9月底，该营业部累计向省内企业提供各种信贷支持净投放150亿元。

　　据该营业部负责人介绍，该行先后推出总计16个系列的特色小企业金融服务产品，及时推出“平台金融”业务模式。根据客户特色需求精准设置的个性化网络贷服务以及特色化“年审制贷款”，革新还贷方式，深得客户喜爱。

　　种类繁多的金融产品，为中原民众提供了快捷金融服务。华夏银行的ETC、信用卡“1元观影”、个人网银重重礼、手机银行“0元抢快乐”等系列产品和活动，让客户尽享方便快捷华夏服务。尤其是华夏ETC（高速公路不停车电子通行卡）免费赠送，目前已成为华夏银行的一个标志性品牌产品。

　　完善服务流程省力又省心

　　许多客户在银行办理业务时，都遇到过因填单质量不高而引起业务退单的情况，客户往往要重新填写单据，既浪费时间，也影响办理效率。针对此，该营业部推出了自助填单机服务。

　　“客户需要填写单据时，可以通过自助填单机触摸屏自主选择银行业务类型、扫描二代身份证、打印凭证等简单操作，自动将身份证上的地址、姓名、身份证号码等信息采集并填写到业务凭证的对应位置，同时将填单信息传输到前台柜员的终端上，解决了客户手动填写导致的易出错、字迹不易辨认等问题。”该负责人说道。

　　此外，该营业部还对现有工作流程进行改进。其中，华夏银行郑州分行营业部全新上线的票据DNA系统，让假票无处遁形。

　　“票据DNA检测软件在采集仪采集的数据库中进行签发票据、票据查询、到期提示、挂失支付、票据解付自动审验对比、提供人工标准审验流程等功能的运行。”该负责人表示，DNA系统的上线，有效防控了票据业务操作风险，受到广大客户的一致好评。

　　金融服务主动送到身边

　　不再是坐在柜台后“等客上门”，也不再是简单地把服务“托付”给取款机。华夏银行郑州分行营业部通过走进社区，为居民的金融服务主动提供了多样化的服务，真正实现“服务到家”。

　　“我们先后深入温哥华山庄、联盟新城、中央特区、鑫苑中央花园等小区计30余次，定期开展社区金融知识讲座、理财产品宣传、反假币与反洗钱知识宣传等活动。”该负责人表示，银行主动进社区，充分展示了华夏银行的品牌形象和社会责任，社区居民对该行的特色产品也有了深入了解。

　　此外，该行针对特定的时点和特定的季节开展形式多样的活动。每年高考来临之际，营业部员工们都会积极参与河南省爱心送考城市文明公益活动。在行门口设置爱心车贴发放点，为送考人员提供降温、歇息点，设置“免费取水点”。持续不断的服务提升活动，使客户们充分感受到“感动服务，情满华夏”的魅力。

　　今年，该营业部创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。该负责人表示，他们将借助此次创建工作，把服务工作常态化做下去，发挥金融服务示范作用，为促进中原经济区崛起、服务大众金融生活作出更大贡献。