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许昌魏都农商行西城区支行观摩规范服务流程

  • 发布时间:2014-12-08 02:29:23  来源:河南日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  许昌魏都农村商业银行西城区支行为了增强员工的服务意识,近日组织了一次规范服务流程的观摩活动。全体员工认真观看服务标杆示范小组的全程标准化演练。

  据了解,演练内容包括每日晨会、柜员服务的八步迎宾法、大堂经理的服务礼仪以及特殊事件的应急处理等日常服务流程。此项活动给一线窗口员工提供了完善自身服务细节、提升服务质量的“参照模板”,也给新进员工提供了一个切磋交流专业技能的机会。通过观摩实践,大家一致认为,在金融业竞争日益激烈的形势下,对银行服务的要求也更高,客户不仅仅满足于业务的快速准确办理,而是更加注重银行的服务体验,只有注重服务质量才能赢得竞争。(张曼)

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