开放式低柜台让客户享受更便捷的金融服务。

　　厦门银行厦门业务管理总部副总监、总行营业部总经理林榕（中）主持工作会议。

　　宽敞的营业大厅为客户提供高效的柜面服务。

　　【编者按】

　　艳丽的凤凰花象征着厦门人的热情、乐观，作为厦门人自己的银行，厦门银行多年来深耕本土，引进台湾先进服务理念，为厦门市民提供高品质金融服务。在前不久结束的“厦门市银行业营业网点文明规范服务星级评选”中，厦门银行有三家网点被授予厦门市“文明规范服务五星级营业网点”称号，在荣誉的背后是厦门银行的勤恳和执著，今天就让本报记者带您走进厦门银行总行营业部一睹厦门银行人的风采。

　　本报记者 吕洋

　　“我们的目标是打造高品质金融服务样板！”厦门银行厦门业务管理总部副总监、总行营业部总经理林榕如是说。作为厦门银行全辖最大的网点，厦门银行总行营业部不仅是服务本地市民的窗口，同时也肩负着向台商展示大陆金融服务风采的使命。

　　为两岸客户提供便利金融服务

　　随着两岸交通便利化，赴台旅游已经成为常态，不少市民在赴台旅游前都会到厦门银行开张卡。“只要持厦门银行的卡，在台湾任何一台ATM上取款都是免手续费的，汇率还按中间价计，既方便又实惠。”林榕笑着说。除此之外，持厦门银行凤凰花理财卡还可以享受台湾包括新光百货在内的众多商家折扣优惠。

　　另外，作为本地仅有的两家新台币现钞兑换银行，总行营业部还可为往来两岸的客户提供新台币现钞兑换服务。“由于我们服务台商的特色明显，台商客户多，不少赴台旅游和企业台籍员工都会来我行办理兑换业务。”林榕自豪地说。

　　除了做好日常基础金融服务之外，总行营业部的员工们还提供柜面延伸服务，将服务的触角深入至居民社区、企业工厂、学校校园等区域。

　　做台商在大陆的“财富管家”

　　“目前仅厦门就已有200多家台资企业与我行建立合作关系，且其中95%为制造业。”林榕说，近年来，厦门银行充分发挥服务台商的优势，不仅在总行层面成立了台商业务部，总行营业部作为前台服务网点也配备了专职服务台商的专业人员。

　　林榕告诉记者，大多数台商对于大陆的政策不太了解，并且对价格非常敏感。因此，总行营业部的客户经理常常根据具体情况，协助客户解读政策，并结合厦门银行的特色业务，提供相应的解决方案，帮助台商企业降低资金成本，提高资金利用率。“由于不少台商企业在资金运作方面具有一定特殊性，我们的客户经理经常会提供相应的政策咨询服务，自身解决不了的，我们会帮助联系有关部门，切实为台商客户解决实际问题。”林榕说。 在服务台商的过程中，也增进了与台商企业的友谊，建立了良好的合作关系。

　　“首问负责一站到底”服务客户

　　“服务是我们每天工作中都在做的，首问负责、一站到底已经成为员工们的一种习惯。”林榕说。在她看来，微笑、细心、专业的服务是银行工作的必修课，员工们也用自己的实际行动践行着厦门银行的品牌理念——心手相连，承诺百年。

　　想要让客户满意，就要用最短的时间帮客户解决问题。林榕告诉记者，营业部推出“首问负责制”，即不论是通过网点还是客服电话，第一个接待客户的员工，将为客户最终解决问题。“首先我们秉承的是不推诿的态度，这样不仅能提高办理效率，让客户感受更好，在某种程度上也能培养我们员工的全能性。”林榕说。

　　同时，营业部有相当一部分客户是老年人，相比起电子银行，他们更喜欢在柜台办业务，营业部的员工们用自己的细心和真诚赢得了老年客户的认可。林榕告诉记者，由于不少理财产品都是周末、节假日到期，而老人们大多不会及时看短信，因此，营业部的员工都会提前打电话通知到本人。而遇到年纪较大腿脚不方便的客户，营业部的员工们还会开车专门接送，有的时候一天接送就要十几趟。