招商银行兰州分行党委书记行长毛国英

　　作为首家入驻甘肃的股份制商业银行，招商银行兰州分行已走过十八个春秋。1996年，招商银行进入兰州，不仅活跃了甘肃金融市场，同时也为陇原经济发展起到了举足轻重的作用。成立十八年来，招行在甘肃省委、省政府亲切关怀和监管部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，始终奉行“稳健经营、持续发展”的宗旨，将本行发展融入陇原大地，积极投身甘肃经济建设。

　　党的十八届三中全会明确提出发展普惠金融，招行兰州分行在人民银行、银监等部门的指导下，牢牢把握甘肃经济社会发展的阶段性特征，以大力发展普惠金融服务为主抓手，充分结合地方实际，以创新思维构建具有甘肃特色的普惠金融体系，全力引导普惠金融向纵深发展，有效发挥了金融助力经济的主力军作用，推动金融机构与地方经济的互动协调发展。

　　发展普惠金融，最直接、最基本的措施就是要改善面向更多领域特别是弱势群体的金融服务，创新更多适应大中型企业、“两小”企业、“三农”和低收入等群体需求特点的金融产品，面向更广泛的社会群体升级服务，从而提高金融服务的可得性。这与招行2013年以来实施“二次转型”，打造“轻型银行”的目标不谋而合。当前，全省经济社会发展正处在转型跨越的关键时期，省委省政府提出了实施“3341”项目建设工作的重大决策和大力聚焦战略性新兴产业、特色优势产业、富民多元产业和区域首位产业的重大部署，这对所有金融机构来说，是一个重大而难得的发展机遇。对此，我们根据甘肃地区经济特征、行业发展现状和区域重点特色产业集群，适时调整了经营策略，对分行业务结构和客户群体进行了重新定位，通过大力发展新兴业务，创新金融产品，全面深化对省内交通、能源、电力、制造业等基础设施重点行业、重点企业、重点项目的信贷支持，积极介入区域特色优势产业、战略性新兴产业和“三农”产业等领域。

　　近日，由招行兰州分行作为主承销商主承的武威市经济发展投资集团10亿元私募债成功发行，这是我省成功发行的首支市州级私募债。本期债券的成功发行进一步降低了资金成本，为武威市当前经济建设发展提供了有力的资金保障。截至目前，我们通过债务融资工具已为政府、企业等各类融资主体提供融资支持近80亿元。此外，我们还不断推出了差异化现金管理、全功能网上托管银行、自贸跨金通等全新金融产品，全面满足企业便捷融资、科学运营、投资交易等不同种类的业务需求，为实体经济的发展贡献自己的力量。

　　在积极服务大中型企业的同时，我们将小企业和小微企业作为发展的战略重点，全力支持“两小”企业的发展。2013年以来，招行不断加大对“两小”企业和三农产业的扶持力度，将“两小”业务作为分行发展的主要任务和主攻方向，根据“两小”企业所处的不同产业的特性、资金运营规律和融资需求特征，开发制定针对性的产业金融服务方案，取得了积极的效果。招行特别推出“助力贷”“生意贷”等特色融资产品，手续简便，到账及时，有效地解决了两小企业融资难、融资慢的问题；在服务三农方面，我们根据甘肃地区农业经济特征和发展现状，按类群进行分析研究，从市场规划与产业研究入手，开发行业解决方案，对农牧业、养殖业、药材业等行业进行了累计近50亿元的信贷投放。

　　招商银行一直以来致力于打造中国最好的零售银行，坚持为广大老百姓提供优质服务。一提到招行，大家都说“招商银行服务不错”，这句评价就是对我们最大的肯定。因此，精益求精的服务正是招行的“金字招牌”，也是我们在同行业中制胜的“法宝”。自1996年入驻兰州之后，招行就曾经创造了甘肃银行史上的多个第一，365天营业、24小时自助服务、免费饮料供应、大堂服务制等，提出了“微笑服务、站立服务、面对面服务、上门服务”的“四个服务”理念等等，不仅奠定了省内银行业服务新标杆，更将个性化、细微化、亲情化的服务传统沿袭至今。在发展普惠金融的大形势下，招行积极响应当地监管部门和总行的号召，开展了优质文明服务竞赛和服务体验“十大升级”活动，通过服务礼仪大赛、服务检查和培训等一系列活动，进一步提高了员工的服务水平。在为广大客户提供优质标准化服务的基础上，我们还根据客户特点进行了市场细分，致力于为各层级客户提供个性化和差异化服务。

　　今年以来，我们加大了网点建设力度，积极筹建小微支行、社区支行，全面打通“金融服务最后一公里”，以实际行动下沉渠道，深入社区，真正做到了亲民、便民、为民。同时，我们还向天水、酒泉、张掖、庆阳、陇西五地派驻了营销团队，为各州市提供便捷优质的金融服务。为弥补地理网点的不足，我们还大力推广微信银行、网上银行等产品，以科技手段填补其他地区基础金融服务空白，扩大招行的服务影响力和辐射范围，让更多的人能够体验到招行优质、专业的金融服务。

　　此外，招行坚持六年来开展“理财教育公益行”活动，为客户举办理财教育讲座和培训，将金融知识送进了大街小巷、商场社区；积极参与双联活动、捐资助学、抗震救灾等公益事业，累计向四川汶川、青海玉树、甘肃舟曲等自然灾害地区和贫困地区捐款捐物超过200万元，将普惠金融的理念延伸至扶贫、教育、环保、公共卫生等众多领域。

　　招行兰州分行不断提高服务“三农”“两小”、社区领域的服务水平，既是招行深化“二次转型”，打造“轻型银行”的应有之义，也有效体现了现代金融服务更多地惠及广大人民群众和经济社会发展薄弱环节的宗旨。在今后的发展道路上，我们会坚定履行“因您而变”的经营理念，坚持规模、效益、质量协调发展，以更加创新的产品，更加优质的服务，认真贯彻落实省委省政府提出的重大决策部署，紧跟甘肃经济发展的脉搏，让招行的足迹遍布甘肃的山山水水，以良好的业绩回报甘肃社会各界，为甘肃全面建成小康社会作出更多贡献。