对于家住彭州的市民来说，彭州市第四人民医院不是一个陌生的名字。这是一家始建于1989年，以精神科、临床心理科等为特色的医院，在心身障碍、物质依赖、精神康复等方面的治疗上，一直有着令人信服的表现。

　　2008年的一场大地震，曾让这家医院遭受巨大的创伤，医院设施受损严重，常规治疗难以开展，医院的发展遇到了前所未有的困难……然而，在接下来的6年里，医院在困难面前没有屈服，而是选择紧抓机遇，开拓进取，通过发挥优势，为自身赢得了更大的发展空间。

　　今年4月，医院通过省卫生厅医院评审委员会的评审，正式晋升为二级甲等精神病专科医院，这标志着医院的发展建设迈入了一个新的发展时期，不仅硬件设施、技术力量得到了提升，服务水平也得到了全面提高，“晋升为二甲固然可喜，但我们更看重的还是由此带来的变化。以此为契机，不断提升业务水平，为群众提供更好的服务，这才是我们追求的目标！”彭州市卫生局局长周权说。

　　从管理细节抓起

　　医院正式迈入“二甲”行列

　　作为一家有25年历史的老医院，彭州市第四人民医院一直是彭州群众信得过的医院。2008年的一场大地震，曾让这家医院面临前所未有的困境。困难之时，福建省伸出援手帮助医院新建了院区，而对于医院自身而言，这也是一个重要的发展契机。在随后的6年时间里，医院不断强化自身建设，现开放床位512张，并配备无抽搐电休克、经颅磁刺激、心理CT等先进专科诊疗设备，无论技术设备还是服务水平，都得到全方位的进步。

　　2014年，对于彭州市第四人民医院来说是载入史册的一年，今年4月，通过省卫生厅医院评审委员会的评审之后，医院正式晋升为二级甲等精神病专科医院，这不仅是对医院多年来努力的肯定，同时也标志着医院翻开了新的历史篇章。

　　其实，早在2010年2月，院班子在充分考量和征集意见后，就决定了全面开展创建二级甲等精神病专科医院的工作，并成立了院长任组长的创建工作领导小组，下设办公室牵头推动评审准备工作，具体组织落实并负责检查督导。

　　对于医院来说，全面加强管理，是迈向“二甲”最重要的一步。为了实现这个目标，医院首先对照标准完善医院制度，印制了《医院管理手册》、《核心制度手册》、《预案集》等一系列的管理制度手册，并适时修订完善。同时加快推进了信息化建设。目前，医院已建成并投入使用HIS、LIS、CIS、PACS系统，实现了内部资源网络共享，引进HRP系统建成了较为全面的医院信息系统，使信息化系统由单纯的“人、财、物”管理，发展成为以“病人为中心，以医疗质量为核心”的医院综合管理平台。

　　在此基础上，医院十分重视人才培养和梯队建设。近年来，医院成为厦门市精神卫生中心的姊妹医院，与自贡市第五人民医院、成都市第四人民医院等多家医院建立了对口帮扶关系，并且与西南心理咨询师培训中心合作，在医院设置教学点，开展心理咨询师培训，已培训合格65人。近四年来，医院共派出医疗技术骨干74人次进修学习，组织728人次参加各级各类短期培训。

　　此外，近四年来，医院共引进专业技术人才21人，其中高级职称4人、中级职称3人、研究生1人、本科生13人。并同福建省精神卫生中心联合科研立项，同成都市第四人民医院积极参与北大六院《老年人心理服务需求调查研究》。今年，医院还申请了《不同部位经颅刺激治疗对长期住院精神分裂症患者认知功能及阴性症状的随机双盲对照研究》、《精神分裂症照顾者心理健康与心理韧性的相关性研究》及《团体心理治疗对精神分裂症患者服药依从性和自知力的影响研究》3项科研课题。

　　值得一提的是，彭州市第四人民医院原名为“彭州市精神病医院”，这个名字使用多年，当地群众大都熟知。由于服务范围的不断延伸，在今年，经相关部门批准，医院今年正式更名为“彭州市第四人民医院”。

　　建设“阳光家园”

　　为患者提供优质温馨康复环境

　　谈到彭州市的精神卫生工作，“阳光家园”是不得不提的一个关键词。该项目是由彭州市卫生局和彭州市残联牵头，在彭州市第四人民医院建设的一个以开展精神障碍患者托养康复为主的服务项目，自2013年建成至今已服务精神障碍康复者25742人次，有132人已回归社会，收获了很好的社会效益。

　　据副院长郭坤玲介绍，该项目占地2650平方米，包括1000平方米室外康复场所，1000平方米农疗场所，150平方米的养殖场和500平方米室内康复场所。服务对象主要为经治疗处于稳定期或康复期的精神障碍患者以及无人照料的康复期患者。服务内容包括集中参加工疗、农疗、娱疗等康复活动，以及健康指导、生活和就业技能培训、康复者联谊小组、家属座谈会等等。她说，该项目中，除了健康指导之外，技能培训也是一个很重要的环节。为了做好这项工作，他们将培训进行了细化，分为生活技能、就业指导、人际交往技巧训练和指导、康复活动四个内容进行开展，“比如生活技能，它包括独自购物、穿衣搭配、缝补、刺绣、绘画、电脑等等，而在就业指导环节，我们将为病员提供职业技能训练、就业信息、就业指导、职业能力倾向测试等服务，这些对病员回归社会都非常重要。”此外，她还告诉我们，康复训练项目都是根据精神障碍康复者的个人兴趣爱好及自身情况来确定的，通过康复训练，增强其适应环境、参与社会生活的能力，能激发他们对现实生活的乐趣，提高生活技能，增加对大家庭的认同感，促其早日回归社会。

　　根据功能需要，医院还配备了医疗、康复、护理、心理咨询师、职业技能培训老师等具有专业资格的服务人员并建立有稳定的志愿者队伍。值得一提的是，借鉴一些先进的经验，发展康复期的患者也会承担一些志愿者工作，“因为患者志愿者更加容易和普通患者交流，而且从事志愿服务的康复期患者也能从为他人的服务中感受到自身的价值，对他们自身的社会功能康复有积极的意义。”郭坤玲说。

　　积极开展患者回访

　　以优质服务回报群众信任

　　今年10月，为了提高医院的服务水平，关注患者的康复情况，及时掌握患者的评价，医院专门建立了随访系统，开始对患者开展回访工作，在这其中也包括不少重性精神疾病患者。

　　据了解，该随访系统与医院数据库系统接口对接，可以自动读取患者信息，并根据住院信息及门诊信息中的复诊内容，自动生成复诊短信，通知患者到期复诊。此外，还可以对患者添加用药提醒任务，到期系统会以短信方式提醒用药。而且，该系统还能根据实际需要，应用于各种随访工作，比如满意度调查、医风医德调查、科研随访、健康宣教随访等，随访人员操作简单，只需要根据问卷内容与患者进行沟通，并在答案中选择反馈结果，很方便地就能掌握统计结果。

　　系统还能提供健康宣教知识库管理，可添加不同的知识条目，每个知识条目可设置对应的知识标签。设置随访问卷时，系统可关联该问卷对应的宣教知识，让随访人员进行随访工作时，能非常方便地查看相关的健康宣教知识库，以便给患者提供正确的院后康复指导。“该系统主要应用于关怀性、管理性及科研性的随访工作，对于规范随访工作、提高随访效率、提高医疗水平、改善医风医德而言，具有重要的意义！”郭坤玲说，通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访，可以有效改善患者康复效果，提高患者的满意度。

　　据介绍，在此基础上，医院本着“为人民身心健康服务”的宗旨，对服务流程进行优化，实行了“先诊疗，后结算”的服务模式。还开设了夜间门诊，推行了无节假日诊疗服务，并开展多渠道预约挂号及建立排号系统，确保病人等候时间不超过10分钟，门诊病人就诊时间在1小时以内……“晋升‘二甲’，对于医院来说是一个新的起点。如何以此为契机，开拓新局面，推动医院继续发展，是医院上下都在思考的问题。接下来，我们将继续秉承‘以人为本、身心并重’的办院理念， 把‘厚德、精诚、仁爱、和谐’的核心价值观根植于全体职工心中，不断提高医疗技术水平，以更优质的服务回报社会。”院长吕新明说。

　　彭毅∕文

　　图片由彭州市第四人民医院提供