谁的“双11”创造了消费奇迹

　　□本报记者 庄郑悦

　　“几百亿你贡献了多少？”昨天的办公室里，同事们见面的问候语成了“双11”式。

　　夜已深，今天零时，阿里西溪园区灯火通明，设在园区内的播报大屏终于停止了滚动，在一片欢呼鼓掌声中，天猫以成交额571.12亿元，包裹总量总计2.78亿个，其中无线成交243亿元，占比42.6%的数字再次让世界为之惊叹。

　　一年一度的全民购物狂欢日，在一次次刷新纪录中完美收官。

　　电商的“双11”

　　阿里迎来上市后首个“双11”大考

　　疯狂的24小时过去，虽然外界早就预测今年“双11”天猫成交额将再次刷新，但当天消费者的下手速度之快仍突破想象：活动开场3分钟突破10亿元，比去年快了3分多钟；14分钟02秒，突破50亿元。狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，其中无线占比45.5%；13时31分，天猫“双11”交易额突破362亿元，毫无悬念地打破了去年“双11”由天猫创造的世界最大购物日成交纪录。

　　另外，擅长互联网营销的小米，其天猫旗舰店在“双11”的表现十分抢眼，稳居天猫手机品类单店以及全品类单店TOP20商铺的第一。

　　据透露，昨日零时04分48秒，支付就已经破亿。截至11日凌晨4点整，小米天猫“双11”的支付金额突破了5.5亿元，达到了去年天猫“双11”的全天总和。

　　昨日晚上10点35分，马云身穿一件绿色的毛衣出现在阿里西溪园区会议直播厅，引起现场一片骚动。

　　马云在现场笑称：“感谢全国妇女。”但面对大屏幕上不断跳动的数字，马云似乎并不关心，他表示，400亿、500亿、600亿这些数字都不会成为纪录。“我关心在今天这个情况下，有多少包裹能寄出去，安全地送到。”

　　面对大家关心支付宝什么时候会上市这个问题，马云说，希望未来支付宝在国内上市，给国内股民机会，也希望更加透明，更加开放。同时，他表示，不能对股价评论，阿里也不需要题材去炒股价。如果支付宝A股上市，也不希望炒题材，而是脚踏实地看基本业绩。

　　同时，昨日上午10时，马云在接受央视财经频道采访时，对此前在整个10月份的备战中，和另一电商大佬京东在“双十一”商标的使用上发生的冲突，也首度进行了回应。

　　他称：“双十一的商标本来就不是我们的，‘双11’这个节日也不是属于我们的，我们的同事在设计好之后，三年以前就注册了，三年以前我们觉得这个双十一必须要成为全球化。”

　　马云解释，他也是从媒体上得知阿里巴巴注册了“双十一”商标。“这帮年轻人真的有远见、有想法……当然我们真正的出发点不仅仅是一个知识产权的保护和发展，我们希望把‘双11’节真正变成消费者和制造业以及商家的一种和谐的关系，重新打造，这是我们的出发点。”

　　京东发“战报”

　　具体业绩却“保密”

　　京东商城“双11”全品类大促在昨天迎来了销售的最高潮。

　　据京东两份“战报”数据显示，11日零时到4时，京东商城的订单量是去年同期的2.3倍；12时49分，京东商城的当日交易额已经达到去年“双11”全天的交易额。移动端（包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等）订单量增长迅猛，占总体订单量的比例达40%。

　　尽管连续参与好几年的“双11”促销活动，京东却从未正式公布过当天的业绩，即便是今年发出“战报”显示“战绩”不凡，但是，截至记者发稿前，京东对当天的具体业绩仍是“保密”中。

　　分析认为，同为在美上市的公司，如果今年阿里公布“双11”销售数据，而京东仍三缄其口，会让投资者信心受挫，其结果将反映到股价上。

　　快递员的“双11”

　　从早到晚忙着拉包裹，到今天凌晨两点才能合眼

　　125万快递员吹响包裹“春运”冲锋号

　　□本报记者 金梁

　　早报讯 “启禀小主，小的已派保镖EMS护送您的宝贝。” 记者在昨天凌晨下单，到了下午就收到商家这样的提醒短信。

　　“双11”，欢乐购物的背后，是125万快递员在默默地付出。昨日，记者随同杭州余杭仓前的一名快递员，亲历了一番“双11”背后的艰辛。

　　对于电商们来说，昨天是“双11”的战役爆发日；而对于快递业来说，这还仅仅只是一个开场序曲；对于跑在大街小巷的快递哥来说，数百亿的销售数据好比是一个集结号，吹响了包裹“春运”的号声。

　　送完70多个包裹就一直忙着取件

　　叶超，安徽人，全峰快递余杭仓前站快递员。“去年‘双11’我参与过，一直忙到凌晨两三点钟才睡觉，不是在电商客户那边拉货，就是把包裹送去快递中转站的路上。”

　　为此，对于今年“双11”的忙碌，叶超早早做好心理准备。“我们网点以前一共有7个快递员，最近又招了6个临时工，就是为‘双11’提前准备的，货车就更不用说了，连租带借早已经待命了。”

　　早上7时30分，叶超跟往常一样早早来到快递网点。“今天还有70多个包裹要去派送。”对于这个派送量，叶超说比平常少了一些，基本上没有什么压力。但是，到了13日之后，大量外地包裹就进杭了，那时起，每天至少人均要派送150个以上。“争取今天早上把这些包裹派送完，下午‘双11’包裹就冒出来，得忙着收包裹了。”

　　上午11点多，叶超接到了一位卖鞋子的电商客户电话，对方说今天的包裹比较多，希望他早点去取件。“正常的话，傍晚五六点钟是取件时间，但今天估计要提早了。”

　　同在这个时间，叶超的其他几个同事却已经开始忙碌起来。“我们这边有个做服装生意的电商大户，今天说有3000个单子，估计9.5米长的大货车得去拉三趟。”

　　忙得凌晨两点才能躺下

　　草草吃过午饭，叶超本打算稍微休息一会，结果没想到又被一位卖医用包装的客户电话“骚扰”了。

　　“对方说电子面单出现了问题，我要赶紧去处理一下。”开着小三轮，叶超匆匆跑去客户那里。

　　下午2点多，9.5米的大货车被大大小小的包裹装得满满的，第一趟运往中转站。而此时，叶超还在卖医用包装的电商那帮忙打包包裹。“人家正忙着，上去搭把手也是应该的，平时也这样。”

　　两个小时后，叶超开着小三轮运着70来个包裹回到网点，然后又开始赶去下一家。他说，这些放置在网点的包裹散件，基本上要等所有包裹都收齐之后，再进行分类分拣，最后才发往中转站。

　　等到他第二趟把包裹运回网点时，天已经差不多黑了。晚上8时45分，叶超终于把他负责的那些电商的货都收了回来，来回足足跑了五趟。

　　这个时候，平时还看着很宽敞的90多平方米的网点，被1000多个包裹堆得占满了七八成，五六个快递员只能侧着身子在包裹堆里分拣，把发往不同地区的包裹进行分类。

　　“算上大电商的3000个单，今天我们这里会有5000单左右。”叶超对记者说，估计晚上11点多才会忙完，还要跟车去中转站，等到回来睡觉的时候，至少凌晨2点了。

　　卖家的“双11”

　　小卖家临时搬救兵通宵打包

　　旗舰店三个月前就开始备战了

　　□本报记者 陈晓

　　早报讯 因为“双11”，卖家们都是通宵备战，快递们也是从一大早就开始收货了。

　　记者在杭州城东新城附近的一个小区里看到，一位把工作室租在社区里的卖家姚先生昨天和7个员工通宵加班，5000个包裹全部完工，一大早9点不到，快递开来了大卡车运货。姚先生的店以女装为主，他说：“今年因为参加了聚划算，订单一下子增多。”在姚先生150平方米左右的工作室里，快递早就堆得快一人那么高，一直堆满了大厅，堆到了工作室门口。除了几位专职员工，家人也都来帮忙了。这是他第三年参加“双11”了，“没办法，只能把老妈、老婆都搬来帮忙发货。”这种现象也不是姚先生一个卖家，大多数淘宝卖家一到活动日，家里亲戚都是齐上阵。

　　在天猫销售电脑椅、办公椅的八九间旗舰店截至昨天下午5点，大致销售额到达了20多万，平均下来1000多个订单，但是小团队的工作人员配合得还算默契，记者在他们的办公室看到了“双11”备战前拉起的红色横幅“2014最猛一战”。运营总监姚宇舟说：“其实我们一个月前就把营销方案和备货情况都安排好了，昨天“双11”最忙的应该就是客服，但也没有通宵，大概3点左右就休息去了。”相比淘宝小卖家，天猫上的卖家应对“双11”更井然有序，“发货什么都不是问题，倒是因为物流配送这两天一定会很拥堵。”

　　中国最早做厨房电器的老板电器，其电子商务部门还专门启动了“双11”紧急预案，差不多在3个月前就开始准备了，杭州老板电器股份有限公司电子商务总监蒋凌伟称：“8月份的时候我们内部就提前启动“双11”了，去年“双11”我们的销售额在5600多万元左右，今年预计会破亿。”