湖北质量问题投诉高居榜首
- 发布时间：2014-11-07 11:14:00 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
11月4日，湖北省消委发布了最新的受理投诉情况分析报告。今年第三季度，受理投诉与去年同比下降逾4成，但质量问题投诉高居榜首。合同类投诉维权仍是热点。
今年第三季度，该省消委组织共接待消费者各类投诉5205人次，同比下降41.07%。
但质量问题投诉仍高居榜首。第三季度，该省消委组织受理质量问题投诉2578件，占投诉总量的52.42%。省消委工作人员表示，此类投诉多在智能手机、空调、电视机、家用汽车、服装方面，或是经营者维修不及时，或不履行7天内出现质量问题免费退换货的规定。
第三季度合同类投诉总计213件，同比上涨了55.17%。家用汽车服务、电信服务、手机销售、农资消费、旅游服务、房屋及建材等合同类投诉成为消费维权热点。如7月7日，黄石消费者孙先生投诉，其4月11日在该市某地产中介公司签订一份房屋转让合同，但房产属于按揭期间，并未取得相关许可证，合同存在瑕疵，且合同约定4月25日之前须办理房产过户手续，直至投诉之日，双方仍然未办理。
湖北省消委有关人士提醒，合同类投诉主要表现为，经营者利用不平等格式条款免除或减轻法定义务；或是在签订合同时，关系到消费权益的事项条款，不做约定或约定不明，在发生争议时减轻经营者责任；此外在合同约定与交易票据中，对预付款项的性质做出不同表述，在涉及“定金”或“订金”时侵害消费者权益。
