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湖北质量问题投诉高居榜首

  • 发布时间:2014-11-07 11:14:00  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  11月4日,湖北省消委发布了最新的受理投诉情况分析报告。今年第三季度,受理投诉与去年同比下降逾4成,但质量问题投诉高居榜首。合同类投诉维权仍是热点。

  今年第三季度,该省消委组织共接待消费者各类投诉5205人次,同比下降41.07%。

  但质量问题投诉仍高居榜首。第三季度,该省消委组织受理质量问题投诉2578件,占投诉总量的52.42%。省消委工作人员表示,此类投诉多在智能手机、空调、电视机、家用汽车、服装方面,或是经营者维修不及时,或不履行7天内出现质量问题免费退换货的规定。

  第三季度合同类投诉总计213件,同比上涨了55.17%。家用汽车服务、电信服务、手机销售、农资消费、旅游服务、房屋及建材等合同类投诉成为消费维权热点。如7月7日,黄石消费者孙先生投诉,其4月11日在该市某地产中介公司签订一份房屋转让合同,但房产属于按揭期间,并未取得相关许可证,合同存在瑕疵,且合同约定4月25日之前须办理房产过户手续,直至投诉之日,双方仍然未办理。

  湖北省消委有关人士提醒,合同类投诉主要表现为,经营者利用不平等格式条款免除或减轻法定义务;或是在签订合同时,关系到消费权益的事项条款,不做约定或约定不明,在发生争议时减轻经营者责任;此外在合同约定与交易票据中,对预付款项的性质做出不同表述,在涉及“定金”或“订金”时侵害消费者权益。

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