本报讯（记者 邹伟 通讯员 董国成 江晓峻）今年1—10月，南京全市12315受理的网络购物投诉高达1.1万余件，占消费投诉总量的20%以上，同比增幅也高达20%。网络投诉已成为消费者投诉的最大热点。这是记者昨从市工商局召开的“全市重点网络交易平台行政指导座谈会”上获悉的。

　　问题一：平台准入把关不严

　　近日，市工商局12315接到消费者投诉，栖霞区一家化工企业在生意宝平台上收钱不发货。经查，这家化工企业并未在生意宝交易平台上开网店，而是被不法分子冒用了该企业的名称在网上从事经营活动。

　　“这个案例提醒我们，如果网络交易平台对进驻的经营者主体资格把关不严，就会给不法分子以可乘之机。”市工商局市场处处长王荣说，目前，我市大多数重点网络交易平台落实了亮标亮照，但平台对经营者的身份验证不严格，责任未落实到位。

　　问题二：网店商品鱼龙混杂

　　今年初，有市民向江宁区工商局举报，辖区内有人在淘宝网开设网店，销售过期的化妆品。执法人员立即对该经营场所进行了检查，并发现了一台可以更改包装上面生产日期的机器等，于是对当事人进行了立案查处。

　　王荣分析，网店由于投资小、门槛低，导致鱼龙混杂。在激烈的价格战之下，不少网店铤而走险，销售过期及假冒伪劣商品。而且由于网购消费者只能通过文字、图片资料来选择商品，更容易上当受骗。国家质检总局日前的一项抽查显示，电子商务产品不合格率高达26%。网络商品的质量问题由此可见一斑。

　　问题三：促销虚假宣传泛滥

　　今年8月，一消费者向市工商局12315投诉称，南京一家网站进行某品牌国产汽车打折抢购活动，存在成交情况公示不透明、单方面改变抢购活动方案等情况，令人对该活动的真实性、公正性产生怀疑。经调解，该网站认识到促销活动宣传中的问题，主动协调厂家按照促销价格卖给投诉人一辆汽车。

　　“去年全年关于网购的投诉中，涉及虚假宣传的只有30多件，今年1—10月我们就接到了200多件。”市工商局广告处相关负责人介绍，网络促销经营者应当在网店页面显著位置。公示详细的促销期限、规则和方式等，并确保宣传的真实性。

　　问题四：经营者售后服务欠佳

　　今年上半年，南京多个网站均出现标错促销价格的情况。比如，原价700多元的电饭煲误标成70多元，原价几百元的酒店客房以几块钱进行销售等，平台发现问题后欲单方面取消订单，引发了多起群体性投诉。工商部门为解决这些纠纷投入了大量精力。

　　市工商局消保处相关负责人提醒，网络经营者要把好服务关，建立售前审核把关、售中严格管理、促销环节把控、售后服务监督等一系列管理机制，从而尽量减少纠纷，即使纠纷产生，也能快速高效处理。