质量投诉热点播报
- 发布时间：2014-10-30 10:35:21 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
促销猛 投诉增
据报道，随着电商频频促销，屡屡刷新的销售纪录，消费者投诉量亦急剧增加，其中有很大一部分是质量投诉。
据统计，去年11月11日~22日，深圳市消费者委员会共受理网购消费投诉412件，同比增长118%，其中，74%的投诉为产品质量问题投诉，而产品质量有瑕疵问题最为突出，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。
另外，商家售后服务质量的投诉为228件，占总投诉量的55%，其中，拒绝退换货的现象最为严重，占售后服务投诉量的38%，排名第一。
质量差 退货难
据媒体报道，消费者赵先生不久前在网站上购买了一款号称全实木的衣柜，等收货之后才发现，只有衣柜的框架等承重部位采用的是实木，而柜门、背板等部位全部采用了颗粒板。赵先生要求退货，网店客服表示，退货可以，不过来回的运费需要赵先生自己承担，粗略算下来需要好几百元，无奈之下赵先生最后只能向当地消协投诉。
出毛病 难界定
据统计，2014年上半年我国电商平台共销售手机超过3300万部，较2013年同期增加32％，然而，网购手机的投诉量也随之激增。申请退货难、手机质量问题界定难成为投诉高发点。
如某款手机拆封后SIM卡槽易断裂，遭到大量消费者投诉，维修点却认为这属于人为原因。另外，手机多次故障后维修未果，原本售后承诺的换货却很可能是二手货，新旧究竟谁说了算？
而在退换货环节，消费者拆机后才发现产品存在质量问题，而电商却称拆机影响二次销售而拒绝退款，或者要求消费者提供厂家开具的检测证明，这都给退换货带来了很多不必要的麻烦。
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