人保财险广州市分公司

　　在车险理赔当中实现方便快捷的理赔服务，是消费者选择车险时格外看中的，是保险公司八仙过海的奇招，力求以最快速、高效的服务吸引消费者。记者了解到，人保财险凭借其2010年~2013年期间承保风险总额超过7万亿元，服务个人车险客户数超过170万辆/次，曾先后荣获了最受客户信赖保险品牌、年度车险服务奖、年度最受欢迎保险品牌奖等荣誉，充分证明了中国人保在广州地区的品牌实力和服务口碑。

　　人保财险广州市分公司是中国人保财险在广州分设的省级分支机构，2013年实现保费收入37.47亿元，同比增长13.3%。伴随广州经济的发展，公司在组织经济赔偿、推动经济发展、增进社会稳定方面做出了积极的贡献。文/周慧

　　创新一：多、快、好、省

　　人保财险在以往推出的理赔服务基础上，今年继续深入推进“多、快、好、省”理赔服务。“多”指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多；“快”指的是理赔速度快：报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”指的是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好；“省”指的是让出险客户省心、省时、省力。此外，今年人保财险还首次推出了“服务在心，体验在行”主题活动，由人保财险各级分公司组织邀请积极热心投身于服务质量监督工作的客户并聘其为“服务体验大使”，全方位多角度地体验公司的各项服务，从客户视角帮助公司发现服务问题，在服务手段上提出创新思维，共同提高公司的服务水平。市民何先生前两周就受邀跟随人保查勘员体验了一把车险查勘的过程，从海珠新港西路中大地铁口到工业大道鹤洞桥桥底，短短一个小时就处理了三宗赔案，亲身见证了保险查勘员的奔波忙碌，也增进了查勘员与客户之间的理解。

　　创新二：理赔夜市服务

　　在理赔服务方面，公司2010年~2013年期间支付赔款累计超过65亿元，累计处理理赔案件数超过175万件。并从2011年起陆续在广州地区推出了“万元以下1小时通知赔付”、“赔款比修车快”、速递理赔、理赔夜市等特色服务，并针对车险理赔向社会推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。此外，为顺应客户的需求，公司开通了“理赔夜市”服务，工作日的周一至周五17点到19点，均安排两名理赔人员值班，现场接收个人客户（被保险人为自然人）提交的索赔资料。理赔服务时效不断提速，客户满意度节节攀升。

　　创新三：微信勘查

　　据介绍，今年人保财险广州市分公司开通的微信查勘是指客户发生真实事故后，在现场拨打95518报案，符合微信查勘条件（客户资格、安全状况、损坏情况等）的案件，调度给现场查勘组，鉴于现场查勘组有时太忙或者出事地点偏远，就会调给微信查勘。由微信查勘员通过电话、微信平台指引客户上传现场照片及个人证件，审核通过后，指引客户离开现场。

　　适用案件类型包括：真实现场报案，以及不涉及人伤、财损的小额单方事故，事故车辆仅为外观损失，不涉及拆检操作。而恢复现场的案件或在夜间等光线严重不好的环境条件下则不符合使用微信查勘服务。

　　获奖感言

　　非常荣幸能够获颁“最佳财产保险公司”。这是社会各界对中国人民财产保险公司专业态度和服务水准的充分肯定。历史蕴含价值，光荣成就未来。今年正值中国人民保险成立65周年，我们将继续秉承“人民保险，服务人民”的光荣使命，以服务客户为中心，坚持风雨同行、至爱至诚的核心价值观，在构建和谐广州、促进区域经济发展中做出新的贡献。

　　温馨提示

　　除了微信查勘的服务外，据记者了解，关注人保财险广州市分公司的微信公众号（人保财险广州），还可进行查询理赔进度、进行人工咨询等，也可享受投保、续保、违章查询、保单验真等车主福利，关于人保的品牌知识、优惠活动也能在微信平台上获得。另外，其微信平台也将在近期开通代办服务等功能，未来还将进一步推出微信报案等功能。其功能上具有智能性，并结合现实情况，使理赔服务效率和服务质量得以快速提升。