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农业银行首创“超级柜台”现身沈城

  • 发布时间:2014-11-06 05:29:35  来源:沈阳晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  原来需要耗时20分钟才能办结的个人开卡联动五项签约业务,现在只需3分45秒即可完成。这种改变得益于农业银行首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式。11月4日,沈阳晚报、沈阳网记者从农行辽宁省分行营业部了解到,东北首台“超级柜台”已在沈正式上线使用。

  通过“超级柜台”的人工智能触屏引导,为个人客户办理个人开卡、转账、外汇、基金、理财、电子银行等非现金业务,处理速度比人工柜台普遍提高4—7倍,改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等现状,能有效缓解银行排队难题。

  先睹为快:

  “超级柜台”如智能机器人

  据了解,目前沈阳全市只有一台正式上线投用的“超级柜台”。在北站附近的农行辽宁省分行营业部,记者看到了“超级柜台”的庐山真面目。这个长得像自助取款机的大家伙,真的是“多才多艺”。

  工作人员李晴介绍说,“超级柜台”已经差不多相当于一个人工柜台,可办理个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等8类52项业务。客户通过自助办理,后台实时审核客户材料,减少了人工柜台资料填写等诸多流程,服务效率明显提高。

  “超级柜台”服务效率究竟有多高?

  据介绍,一项普通的开卡加网银业务在人工柜台办理,可能需要20分钟,但是通过“超级柜台”办理,所需时间仅为3分多钟。而像银行卡解挂业务,“超级柜台”也可以受理,而在以前,客户则需要在营业厅领号排队,再去人工柜台办理。通过“超级柜台”,客户可以自助完成该项业务。

  记者体验:

  3分钟拿到新办借记卡

  昨日下午,记者现场体验了“超级柜台”服务,将身份证放在指定区域,自主发起业务申请,例如:办理农行借记卡个人开卡及联动五项业务,在柜台办理需要25个步骤,通过“超级柜台”只需3分多钟即可完成。“超级柜台”会核实办理业务人员的个人信息,后台确认成功后,会打印出综合业务受理书,客户只需签一次名,再将受理书通过“超级柜台”回传即可。

  在人工柜面上办理这项业务需要客户协议3份、签名8次、回单3份,柜员6个交易、6份传票、1次联网核查、1次复印和加盖业务办讫章8次;而这些,通过“超级柜台”办理,客户免填单,只需要签名1次和回单1份,柜员1个交易,实现零传票、零复印和零盖章。

  受理业务确认后,系统会一次处理多个产品交易,且将一笔业务同时分发给后台不同岗位人员并行处理,极大地缩短了业务办理所用时间。

  再比如,市民购买理财产品,原来柜台办理耗时平均20分钟,而在“超级柜台”上操作,仅耗时4分30秒。

  高效服务:

  “超级柜台”有望全市推广

  记者了解到,“超级柜台”采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式,针对理财、基金销售时的风险控制问题,“超级柜台”配有前台辅导,办理相关业务时均需要银行前台工作人员录入指纹,以证明销售场景真实,符合监管规定。

  “超级柜台”的运营,缩短了客户的等待时间,减少了网点排队情况。业务办理省去身份证复印、填单盖章等,大大减少了纸张的消耗,从目前“超级柜台”的运行来看,客户对于其使用情况良好,客户满意度也很高,明年农行或将加大力度在全市推广“超级柜台”。

  事实上,近年来,随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化,对于银行来说,以往迫切进行的网点扩张悄然变成了网点转型。银行网点的主要功能也从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。“超级柜台”的问世,形成新的模式,将会极大地提高银行的业务处理效率,并将深刻地影响和改变银行业的运营模式和网点的功能定位,推动网点由交易处理向服务与营销转型。

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 高薇摄影记者 王勇

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