距离11月11日越来越近了，淘宝推出了“双十一”直购平台；京东在公交站牌广告区大面积布局“真正低”的广告语；线下零售卖场则利用自身资源优势提前迎战“双十一”。记者了解到，从10月31日至11月12日，家电卖场不仅以“颠覆日”的形式出击“双十一”市场，消费者凭借其他商家广告报价到卖场，商家将在广告报价的基础上至少再低11元。

　　线下零售卖场如何打赢“双十一”这场战役？消费者又能获得哪些真正的实惠？带着疑问，记者特别采访了西安国美总经理党小兵。

　　延续低价

　　颠覆线下线上价格

　　“薄利多销”是不少商品销售的成功之道，自进入陕西家电市场，不少商家借助自身在连锁、网络、售后等方面的优势，在本土市场形成了具有自身风格的“价格盆地”。

　　而家电零售卖场，在凭借其庞大的连锁销售网络市场的同时，如何才能做到“薄利多销”？党小兵就此解释说，首先，卖场每年拥有千亿级采购规模，依靠规模优势，保障了在采购价格方面的优势；其次，随着消费环境的变化，国美开始转向以消费者需求为中心的客户经营的零售发展阶段，大范围的采用一步到位价、包销定制、反向定制等采购模式，实现国美在商品定价方面的话语权。另外，通过长期与供应商的合作规模，已经减少过往的中间代理、经销等流通环节，有效降低采购成本。

　　市场上经常会听到一些消费者的抱怨：“先涨价后打折”、“限量秒杀无法下单”、“低价购买后无货供”……面对市场上这些质疑的声音，国美另辟蹊径作出承诺——在今年“双十一”期间，消费者只要凭借其他商家的广告报价到国美门店，国美将在广告报价的基础上至少再低11元出售此商品，相当于“无定价销售”，杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。

　　服务升级

　　颠覆物流安装

　　据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成，最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%，将对物流和安装带来很大的压力。家电行业，尤其是大家电领域素来都是“三分产品、七分安装”，在家电采购需求的集中爆发期，对于以第三方配送为主力的纯电商企业，“国庆”、“双十一”等大购物节点，不仅考验其缺乏专业经验物流团队的配送能力，同时也对安装形成了较大的压力，没有良好的送装协同能力，专业的物流安装团队，很难保证良好的购物体验。

　　“为了避免因物流压力大对消费者造成的体验不足，提高行业服务的门槛，给消费者一个舒适的购物体验，国美有针对性的在‘11.11’期间颠覆送货慢、颠覆安装迟。如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。同时，国美还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，国美承诺再赔11元。”党小兵郑重承诺。以上“双十一”推出的专项措施，无疑为广大消费者吃了定心丸。

　　展现体验

　　颠覆以次充好

　　“大家电作为高体验的商品，往往需要亲身的体验才能买到称心如意的商品，而网购则天生缺乏体验，就会出现图片与实物不符、以次充好等问题。” 党小兵说，“我们倡导科学的购买家电方式，建议消费者来门店进行真机体验后再购买，用眼睛直观地看一看，用手摸一摸，也能享受到购物的乐趣。” 他还重点强调了国美此次“双十一”期间将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。

　　据了解，为了进一步满足消费者的体验需求，本次“双十一”期间，国美家电卖场将借其近年来大力发展的智能化零售，让消费者畅享购物的乐趣。在门店内，拥有智能的Wifi环境，满足智能化终端的演示以及比价需求；拥有智能一键呼叫服务器，满足消费者差异化服务的要求；拥有智能，广告机，满足消费者对产品信息了解的需求。

　　“购物狂欢季即将来临，本土商家都在不断的为售前、售后做完善的准备，力争以专业优势果断出击，为西安人民提供最全面的家电产品解决方案、让西安畅享最极致的购物体验，这是西安国美的责任更是义务。而今年的特色“双十一”市场更令人期待。”党小兵强调。

　　文/图 记者 孙昭