中行人将文明优质服务做成了习惯
- 发布时间：2014-11-03 05:33:53 来源：西安晚报 责任编辑：罗伯特
“以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的文化是我们中行每一个员工的自觉行动。”中行陕西省分行一位员工告诉记者，他们认为，人人都是银行的展示窗口，所以个个都要为银行树立好的形象。在该行，他们履行着“首问负责制”，无论所在岗位、工作内容是否与自己相关，只要客户问到了，就要对客户负责，跟进了解客户需求，协调解决客户问题，让客户高兴而来、满意而归。
9月份的一天中午休息时间，中行营业部公司金融团队客户经理郭菁接到了一通自上海的业务咨询电话，正是凭借着中行员工高度的责任心以及良好的业务素质，郭菁为客户所提出的问题进行了耐心细致的答疑解惑，赢得了该客户的信赖。原来，该客户是世界500强企业，某投资有限公司的财务经理，作为陕西省政府的重点招商引资项目，该公司面向西北地区将在国家级的西咸新区投资8亿元人民币建设一个旗舰店，需要寻找一家合作银行。于是，郭菁及时将这个情况向领导进行了汇报，该行营业部领导本着为客户提供优质服务的思想，多次与客户进行了沟通，在完全了解到客户的需求后，制定了服务方案，最终以详细周密的金融服务方案，在参加竞标的四家银行中脱颖而出，成为该投资有限公司在陕西地区唯一的合作银行。据了解，目前该行营业部与这家投资有限公司合作顺利，预计2015年8月正式对外营业，届时，该投资有限公司还将为整个西北地区的消费者提供良好的金融服务，也将为我省的相关企业提供广阔的合作前景。
“在日常工作中，提供典型的优质服务，每天都有。”中行陕西省分行相关负责人介绍说，提供文明优质服务已经成为了陕西中行员工的工作常态，不仅是在服装礼仪、服务环境以及便民设施等硬件基础设施上，该行每一位员工更注重抓住服务的内涵，主动微笑、不断提高自己的服务技能，从内心真正地为每一位客户提供文明优质的金融服务。难怪不少市民经常用端庄、典雅、甜美、谦逊来评价陕西中行的从业人员。记者 李猛
- 股票名称 最新价 涨跌幅
