近两年来，自驾游、自助游成为旅游界最热门的词汇，以自助游、自驾游为主题的散客市场日渐兴盛。

　　近日，记者从黄果树、西江苗寨、青岩古镇、南江大峡谷等近10家旅游景区获悉，今年以来，进入这些景区的散客量超过团队游客数量，散客成为我省旅游市场的主力军。

　　今年我省“十一”黄金周简报也证实了这一说法。从9月30日至10月6日，在全省纳入重点监测的63个旅游景区中，自驾游客占总游客量的60.2%。

　　面对“散客时代”，我省相关政府部门、旅游景区以及旅游机构开始调整经营策略，开发旅游新产品，实施精准营销，主动迎接市场新变化。

　　贵州主要旅游景区 散客比重超过团客

　　散客逐渐成为我省旅游市场主力军，自助游、自驾游等游客量占据“半壁江山”

　　“从2012年开始，黄果树景区散客量首次超过团队游客数量。至2013年，‘团散’游客比例发展为3:7，而且这一比例还呈拉大趋势。”据该景区营销负责人卢娜介绍，今年“十一”黄金周首日，景区接待的自驾游客就占当日游客总数的八成。

　　作为全省知名的旅游景区，黄果树瀑布“团散”游客比例悬殊的现象并非孤例。在今年的旅游旺季，我省主要旅游景区接待散客量都已超过团队游客数量。而我省旅游市场“团散”游客比例的变化，应该说，2013年，是一个重要的分水岭。

　　“在2009年，团散比还维持在7:3；在2012年，这一比例开始持平；2013年之后，散客趋势越来越明显。”据西江苗寨景区相关负责人余仕光介绍，通过景区电子门禁系统、团队散客窗口以及自驾车辆数据等，很容易统计出团客与散客的比例。“今年以来，西江苗寨景区的‘团散’游客比例为4:6。而在‘十一’黄金周期间，团队游客仅占到20%。”

　　“自景区营业以来，散客数量一直高于团客。在今年7月至9月期间，散客比例高达近80%。”花溪旅文投青岩分公司经理申晟宽说，“很明显，从2013年开始，团队游客的绝对数量出现了明显下降。而随着景区游客的逐年增加，无疑‘团散’游客的比例差距也将进一步拉大。”

　　统计数据显示，旅游旺季期间，南江大峡谷景区的散客占比为70%；在“十一”黄金周期间，这一比例达到80%。南江大峡谷副总经理林文强说：“2012年，景区游客‘团散’比例还能持平。从2013年开始，团队游客开始减少，而散客明显增加。”

　　应对“散客时代” 精准营销成趋势

　　相关政府部门、旅游景区以及旅游机构调整经营策略，开发旅游新产品，实施精准营销，主动迎接市场新变化

　　面对“散客时代”的到来，我省旅游市场结构也随之悄然发生变化。省市相关政府部门、旅游景区以及旅游机构开始调整经营策略，开发旅游新产品，实施精准营销，主动迎接市场新变化。

　　作为全省的龙头景区，黄果树景区率先建立信息化网络服务体系，大力发展旅游电子政务、电子商务，提供机(车)票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。

　　“通过对游客进行数据采集和分析，我们就知道那些产品是游客关注的，这就为精准营销决策提供了数据支撑。”黄果树景区董事长助理张目说：“通过对自驾游客进行大数据分析，我们发现，以黄果树景区为核心、六百公里为半径、交通通达性好的区域为主力自驾市场，六百至九百公里之间的环带区域为次主力市场。统计还发现，自驾游客对主题酒店与服务质量较好的三星级酒店需求最多，另外对当地特色美食最有兴趣。”

　　“以前，我们主要是面向旅行社进行渠道营销，而现在我们更加注重直面散客的营销。”南江大峡谷副总经理林文强说，“去年，我们开始在贵阳公交车上投放车身广告；今年，又在市区公交车内的电子显示屏投放广告。针对省外市场，我们在主要客源地的交通节点等地投放景区形象广告，以抓住散客的心。”

　　而在民族风情浓郁的西江苗寨景区，为吸引散客的眼球，景区则着重加大对节庆活动的策划力度，并通过传统媒体、互联网、新媒体等进行宣传。“苗寨民族节日很多，我们都会应景推出体验式的旅游节庆活动、亲子活动等。”西江苗寨景区相关负责人余仕光说，面向日益庞大的自驾游客，景区还通过与汽车品牌4s店、品牌汽车、汽车俱乐部等加强合作，推介景区及节庆活动信息。

　　随着我省交通环境的改善，进入省内的自驾游客增长迅速，成为散客大军的重要组成部分。为适应这一趋势，今年“十一”黄金周期间，我省整合资源特别推出8条“车窗风景线·最美旅游道”自驾车旅游精品线路供游客参考。而随着散客量的快速膨胀，对景区的基础设施需求也逐步加大。去年，黄果树景区就新增3个停车场，新增停车位约8000个。今年，青岩古镇新增停车场3个，增加停车位2000余个；新建两个游客服务中心，为散客游客提供咨询、票务、展览、休憩服务等。

　　贵阳是全省重要的旅游集散地。为了应对旅游市场客源的变化，今年年初，市旅发委委托贵州财经大学旅游学院，对进入贵阳的自助游客进行调查。“我们希望通过第一手的调查报告，掌握游客对旅游要素的需求特征，掌握目标游客的类型、消费偏好、获取信息渠道等，一方面能够精准锁定旅游营销目标，另一方面，可根据游客需求完善要素，并为游客提供更好的公共服务，应对旅游市场的新变化。”市旅发委相关负责人说。

　　本报记者 白萍/文

　　冉婧宇/制图