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“我的话费哪儿去了”

  • 发布时间:2014-10-16 06:35:34  来源:燕赵晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯(记者 翟开矿)昨天,由本报和石市工商局共同打造的《燕赵晚报》“月月3·15”消费维权活动如期举行,市工商局12315指挥中心工作人员接听热线,现场处理消费方面的咨询投诉,为消费者支招儿维权。电话卡、平板电脑、服装、药品……市民投诉的烦心事五花八门,有的轻信对方的忽悠买药后无法退款,有的花钱办电话卡却发现卡里面话费“缺斤短两”。12315指挥中心工作人员对每个来电和来访都进行了详细记录和耐心解答,不能现场核实解决的,转发到相关辖区工商部门,要求其给消费者一个解决方案。

  新办一个手机号 话费“缺斤短两”

  市民韩先生8月6日在红星街与联盟路交叉口附近一家联通营业厅,新办了一张130号段的手机卡。当时,营业厅工作人员说,手机卡要50元,里面含50元话费。几天后,韩先生查话费时突然发现,卡內总额根本不是50元,只有35元。韩先生找到营业厅,工作人员说可以再给他补10元的话费,让他回家等信儿。结果从8月份等到现在,10元的话费也没有充到手机上。韩先生说,他至今都不知道联通营业厅为何要少给自己15元话费。

  针对韩先生反映的问题,中国联通客服中心工作人员表示,他们将向相关部门沟通反馈,核实情况,48小时内给韩先生答复。韩先生说,希望自己的经历能给所有人提个醒,办理手机号时,一定要查清楚里面的话费。

  平板电脑黑屏 保修期内修理收费

  市民王先生今年2月花1299元在国美电器买了一台华硕7寸平板电脑,十一黄金周,王先生带着“小平板”去旅游,想路上坐车无聊时打打游戏、看看电影,可没成想“小平板”突然罢工了。“能够开机,但屏幕没有任何显示,漆黑一片。”王先生找到华硕售后,对方检查后说一个配件坏了,修好要660元。王先生不明白,自己的平板电脑还在保修期,为何维修还收费?

  记者昨天联系华硕电脑石家庄售后,工作人员表示,根据相关规定,华硕平板电脑整机保修1年,屏幕、主板等主要部件保修2年,非主要部件随整机保修1年。经过技术人员鉴定,王先生的平板电脑屏幕右下角有明显的磕伤,属人为损坏造成的故障,不属于保修范围,需要付费维修。

  市工商局12315指挥中心工作人员表示,针对类似的问题,新《消法》明确规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者若不能举证瑕疵与所售商品或服务本身质量无关,需履行三包责任。不过,需要提醒的是“举证责任倒置”仅适用于部分耐用消费品及装饰装修等服务,对于易耗品及特殊用品并不适用,并且仅限于购买或者接受服务之日起6个月内,超过后,不再适用,消费者应保留好发票等作为维权的依据。

  买药时称无效退款 真要退时难了

  市民刘先生患有心脏病,7月的一天他从广播中听到有“专家”正在讲心脏病的治疗,“专家”推荐了一种特效药“宏济堂”熊胆救心丸,说有很明显的治疗效果。刘先生根据公布的热线打了个电话,接电话的“大夫”说,这个药吃一个周期3个月,保证有效果,吃了如果效果不好,可以随时退药退款。刘先生花888元分两次购买了一个疗程的药,结果吃了1个月零10天后他感觉不到明显效果。再找对方退钱时,吃了闭门羹,对方拖拖拉拉就是不给退药。

  昨天下午记者联系山东宏济堂药业客服中心,工作人员表示,他们只负责接听全国各地患者的咨询热线,对于药品具体销售政策和能否退货不太清楚,患者都是和相关“大夫”一对一对接。

  12315指挥中心工作人员提醒,无论是媒体推荐还是现场健康讲座,如果所谓“专家”声称可以“根治”某种疾病,“药到病除”,或者以“无效退款”、“无副作用”等承诺时,广大市民尤其是中老年朋友一定要谨慎购买,避免上当受骗。其次,消费者还要牢记切勿购买那些上门推销、无固定经营场所、无法了解到其经营资质的保健品或药品。

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