服务出实招 满意创新高
- 发布时间：2014-10-04 05:52:28 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
“过去，办理税务登记要来回跑几趟，开张发票要等上半小时，月底认证发票老是担心‘卡机’。现在，税务登记不用填写资料，随到随办，代开发票几分钟完成，发票认证不用走出家门，方便多了！”9月24日，说起近几个月的办税经历，广州市时时咨询服务有限公司办税员李小姐高兴地告诉记者。
在党的群众路线教育实践活动中，广东省国税局聚焦办税手续繁琐、等候时间较长等问题，逐一列出“问题”清单，明确整改责任，采取精简流程、办税免填单、微信报税、同城通办等措施，使办税服务“快车道”全线贯通到“最后一公里”，让纳税人随时随地轻松办税。
审批清单公开“晒”，简政提效优服务。据了解，广东省、市、区三级国税部门共清理进户执法项目78个，切实解决“多头检查”“重复进户”问题，有效促进了税企互信、合作协调。晒出税务行政审批目录，公开了73项税务行政审批事项清单，目录之外无“特权”。探索将部分涉税事项的审批前移至办税服务厅，实现“一窗受理”“一站办结”，使纳税人不用“多次跑”“来回跑”。对涉税文书报表进行规范和清理，目前已取消18个省级制定的涉税文书报表，并对变更税务登记等多项业务实行免填单，让纳税人不再为填写表证单书而烦恼。
申报纳税多元化，随时随地可办税。构建“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的多元化办税架构。广东省共建立87个24小时自助办税服务区，投入使用1200多台自助办税终端，并将服务区域延伸到企业、社区，使纳税申报、发票认证、税款缴纳等业务便捷办理。广东国税局9月起面向广州全市纳税户推出“微信纳税申报”和11项智能查询功能，成功打造了全国首个实时办税及智能查询的政务微信平台。
管理监控无“盲区”，创新手段受好评。广东国税局自主研发并上线运行具有全程化、可视化、数字化监控指挥功能，集全局监控、指挥调度、统计分析、绩效考核、应急管理、信息发布等模块于一体的广东国税纳税服务综合管理系统。据了解，该系统全面覆盖广东省179个办税服务厅2320个服务窗口，为办税服务过程装上“天眼”，实时监测和提示业务办理异常情况，提高办税服务质效。今年8月份全省国税系统办理税收业务总量达266.45万笔，单笔业务平均办理时间由13分钟提速至7.5分钟，纳税人平均等候时间比过去缩短了近一半，纳税人满意度达到99.94%。
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