规范彰显新服务 打通节点提效率
- 发布时间：2014-09-30 14:32:33 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
深圳特区报讯 国家税务总局《全国县级纳税服务规范》的出台，在宝安区国税局西乡税务分局（以下简称西乡分局）刮起了不小的旋风。9月23日西乡分局组织全体工作人员进行了集中学习，许多工作人员都笑称，“《纳税服务规范》真是‘千呼万唤始出来’啊！” “已完成准备工作，就等10月1日规范试行。” 该分局负责人表示。
月底又进入了发票认证的高峰期，特别是“十一”长假将至，最后几个工作日的排队压力更是凸显，9月28日的系统升级给办税厅“雪上加霜”无形增加了压力。但是一个工作日过去，只见西乡分局办税服务厅所有业务都进行得有条不紊，办税服务厅无一个纳税人因办理业务滞留办税厅。原来，西乡分局早已在长期高负荷办税压力下总结出了对付办税高峰的预防措施。面对人工窗口和自主终端机一起升级的压力，该局局领导及办税服务厅科长科学地部署人工窗口升级，临时安排专门窗口办理发票认证业务，大大缓解了纳税人的等待情绪，也提高了办税效率。深圳市盈盛电科技有限公司会计吴女士感叹道，“现在到国税局办事的效率真是高了许多，办税所需的资料都能准确地一次性告知，办税流程越来越统一，我可以事先咨询好所需的办税资料，再也不用担心因缺少什么资料来回跑了，老板再也不用担心我来办税！”
据悉，这种紧急事件的预警措施将会根据《全国县级纳税服务规范》更加完善和常规化。让纳税人真正感受到，优良的纳税服务不仅体现纳税服务态度上，更体现出办税服务的主动性和完善性。同时，办税服务厅的设置也合理，在一楼大厅和二楼大厅同时标注办税服务厅的业务指引，提高纳税人自主办税的意识，也减轻了咨询台工作人员常规办税事项的咨询压力。各窗口工作人员受理资料的尺度保持统一，使纳税人更能感知服务的统一化。
办税服务厅和税源管理科针对申报业务进行了深度交流，办税服务厅和审批中心针对文书受理审批业务及流转过程进行了“一对一”排除服务差异化比对，积极消除产生的不规范漏洞。该分局负责人表示，“从10月1日起，所有文书类业务完全根据《全国县级纳税服务规范》1.0版本中的要求，但我们并没有因‘重服务而轻监管’，在涉税业务审批中，不要求纳税人额外提供一份资料，税务工作人员在面临受理审批风险点时，积极采取内部信息查询、和纳税人沟通交流等方式有效避免审批风险。”
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