天价小家电背后 出故障究竟该找谁？
- 发布时间：2014-09-25 10:03:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
随着生活水平的提高，小家电发展的步伐加快。为了适应各种快节奏的生活中，消费者对小家电的需求应运而生。这些产品具有更加独特的功能来吸引消费者的注意 力。尤其是在当今大家电的利润逐渐下滑，而小家电市场大幅蓬勃发展，产品优势较为突出。例如现在铺天盖地的美容小家电，不知道多少姐妹们购买了电动睫毛 夹、电动脱毛器、电动瘦脸仪、电动吸黑头仪、蒸脸仪等小家电来装扮自己。再比如去年炒的相当火热的空气净化器类产品，可以说是从低价到天价不等，真是让人 看得眼花缭乱。
很多小家电似乎卖着大家电的价格。“天价”小家电随处可见。如1500多元的榨汁机、3000多元的智能电炖锅、4000多元的空气净化器，近5000元 的智能烤箱……，这些高端小家电的价格已经不能用小来形容，价格之高堪比冰箱彩电等大家电，有时候甚至有过之而无不及。在这么多琳琅满目的天价小家电背 后，其产品效果如何?不禁很多人要这样问。
笔者分析，以美容家电为例，其产品采用按摩或冷热交替的功能才帮助皮肤打开毛孔，从而起到清洁的作用。但是同时也应该注意的是，洗脸机的原理就是机械原 理，作用强度无法智能把握，因此不宜长期使用。倘若角质层薄、易过敏且皮肤有红血丝的女性最好不要使用洗脸机，因为再细腻的毛刷和石头按摩头也会给肌肤造 成伤害。此外，这类产品之间接触面部皮肤，如果质量不过关的话，对于皮肤来说也是一种伤害，美容就变成了毁容。美容小家电虽然有点效果，但是绝非像广告上 那样说的神奇无比，还是要提防假冒为例产品。
笔者还认为，除了不能完全相信广告所说，消费者还会碰到另一个更头疼的问题，就是小家电的售后维修难。当购买的小家电出现故障了，消费者很难找到合适的地 方进行维修处理，有些地方可以进行维修，但价格过高，或者维修流程太麻烦，这就导致了小家电变成了“一次性消费品”有时候花300元购买的烤箱出现了故 障，可是想更换零件却要花200元，这样的事情数不胜数。很多消费者认为干脆就不换了，买个新的算了。消费者的这种行为也加速了小家电变成“一次性消 费”。
总而言之，产品功能如何保障和维修难问题一直以来都是都困扰着消费者。很多小作坊自己就生产出了小家电，这种三无产品和市场正规产品鱼龙混杂在一起，消费 者看的眼花缭乱，为购买也带来难度。所以笔者认为，为了保证小家电市场秩序，该行业的标准务必进一步规范。此外，企业需要换位思考，试着站在消费者的角度 去改善产品自身功能，增加用户体验感，做到令消费者真正感受到方便快捷。
